Chargé / Chargée de clientèle en ligne

Vos missions :
Intégré(e) à notre service Client Entreprises, notre nouveau collaborateur(rice) est en charge d'un portefeuille clients à fidéliser et à développer avec son équipe essentiellement par téléphone. Il est le garant de l'accord de niveau de service négocié avec nos partenaires. Il(elle) œuvre au quotidien pour fidéliser, renouveler, et développer le portefeuille client. Il(elle) prodigue des conseils et propose des services personnalisés avant, pendant et après la vente en vue d'atteindre les objectifs fixés pour le service. Il(elle) réfléchit régulièrement à l'adaptation des services et prestations en fonction des retours émis par les utilisateurs, des évolutions du marché concurrentiel et du retour satisfaction client.

- Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins
- Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact
- Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, messagerie interactive), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels
- Vente et promotion : présenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients, tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle
- Suivi des dossiers et reporting : assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité
- Collecte d'informations : mettre à jour les données commerciales dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients, les interactions et les historiques de ventes pour un meilleur suivi client
- Être autonome, adepte du travail en équipe, créatif, dynamique et force de proposition.
- Cultiver le goût et le talent pour la négociation commerciale et le service client et le sens de l'organisation
Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client

Compétences interpersonnelles (soft skills) :
- Excellent relationnel, pour faciliter la communication et créer du lien avec le client
- Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients
- Empathie, patience et écoute active, pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance
- Capacité à s'organiser et à gérer son temps, pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d'appels ou sollicitations
- Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoins des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel
- Esprit d'équipe, pour travailler efficacement avec d'autres services ou collègues pour résoudre les problèmes des clients
- s'adapter aux différentes situations et aux changements


Avant l'embauche vous serez formé(e) en interne dans l'entreprise Via la Préparation opérationnelle à l'emploi.