informations générales
Le poste :
Acteur majeur dans le domaine du recrutement, PROMAN est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe. Nous sommes à votre écoute en agence pour vous trouver l'emploi correspondant à vos besoins et vos attentes. Des consultants PROMAN vous soutiendront dans vos projets et vous proposeront un suivi personnalisé. Depuis la création de PROMAN, l'esprit familial, la proximité et la fidélité sont au cœur de notre métier. N'attendez plus pour rejoindre l'aventure PROMAN ! PROMAN recherche pour son client spécialisé dans le secteur Bancaire un Chargé d'expertise réclamation Voici les différentes tâches sur ce poste : Garantir le traitement des réclamations orales et écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques : -Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif. -Assurer la correcte qualification des réclamations. -Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations. -Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive. -Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.). -Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité. -Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats. -Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur sonses domaine(s) spécifique(s). -Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations. -Garantir l'accueil physique des clients au siège. -Contribuer à l'amélioration continue de lefficacité. -Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances. -Participer à la circulation de l'information. -Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents. -Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et l'organisation de lactivité. -Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires. -Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings. -Contribuer au développement de l'esprit de service ETO.
Profil recherché :
PROFESSIONNEL DU SERVICE CLIENTELE ET ASSISTANCE COMMERCIALE : Intermédiaire BAC+4 et BAC+5 Profil juriste en assurance Détecter et analyser les dysfonctionnements dans un contrat d'assurance Utiliser les outils dédiés au suivi des réclamations Capacité à collaborer / Travail d'équipe Capacité d'organisation Capacité d'adaptation Etre orienté client Capacité d'analyse Prise de poste : Dès que possible. Travailler avec PROMAN, c'est : - Bénéficier d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%. - Gagner du temps grâce à l'appli myPROMAN ! - Monter en compétences et répondez mieux aux besoins du marché grâce à nos parcours de formation personnalisés. - Profiter d'un catalogue d'offres négociées : Séjours & Vacances, loisirs, beauté, shopping, bons plans etc... - 13 ème mois
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Profil recherché :
PROFESSIONNEL DU SERVICE CLIENTELE ET ASSISTANCE COMMERCIALE : Intermédiaire BAC+4 et BAC+5 Profil juriste en assurance Détecter et analyser les dysfonctionnements dans un contrat d'assurance Utiliser les outils dédiés au suivi des réclamations Capacité à collaborer / Travail d'équipe Capacité d'organisation Capacité d'adaptation Etre orienté client Capacité d'analyse Prise de poste : Dès que possible. Travailler avec PROMAN, c'est : - Bénéficier d'un Compte Epargne Temps (CET) avec un taux de rémunération exceptionnel de 5%. - Gagner du temps grâce à l'appli myPROMAN ! - Monter en compétences et répondez mieux aux besoins du marché grâce à nos parcours de formation personnalisés. - Profiter d'un catalogue d'offres négociées : Séjours & Vacances, loisirs, beauté, shopping, bons plans etc... - 13 ème mois
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
