informations générales
Chassieu
*Fiche de poste : Assistant(e) d'accueil d'agence de location de véhicules (CDI)*
Mission principale : Sous la responsabilité du responsable d'agence, l'assistant(e) d'accueil assure la gestion de l'accueil des clients, la prise en charge des dossiers de location et le bon fonctionnement administratif de l'agence.
Principales responsabilités :
1. Accueil des clients :
- Accueillir et orienter les clients de manière professionnelle et courtoise
- Renseigner les clients sur les offres de location (véhicules, tarifs, conditions, options)
- Prendre les réservations par téléphone, email ou directement en agence
2. Gestion des contrats de location :
- Élaborer et vérifier les contrats de location (conditions de location, assurance, durée, etc.)
- Assurer la remise et la restitution des véhicules (contrôles de l'état des véhicules, inventaire des équipements)
- Vérifier les pièces justificatives (permis de conduire, carte bancaire, etc.)
3. Suivi administratif :
- Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel de gestion
- Assurer la gestion des paiements (encaissement, gestion des cautions, etc.)
- Gérer les dossiers clients et les documents administratifs liés à la location (facturation, reporting, etc.)
4. Gestion des appels et mails :
- Répondre aux demandes d'information par téléphone et par email
- Assurer un suivi régulier auprès des clients pour confirmer les réservations ou modifier les conditions de location si nécessaire
5. Support à la gestion de flotte :
- Assurer la disponibilité des véhicules et leur préparation avant chaque location
- Signalement des besoins de maintenance ou des incidents sur les véhicules à la hiérarchie
- Suivi des retours et de la qualité des véhicules
6. Relation client et fidélisation :
- Apporter une attention particulière à la satisfaction client, résoudre les éventuels problèmes et réclamations
- Participer à la fidélisation des clients (proposer des options, renouvellement de contrats, offres spéciales)
Compétences et qualités requises :
Compétences techniques :
- Maîtrise de l'outil informatique (pack office, logiciels de gestion de location)
- La connaissance des procédures de location de véhicules est un plus
Compétences comportementales :
- Sens de l'accueil et du service client, courtoisie
- Très bonne mémoire et très bon sens de l'observation
- Excellentes capacités de communication et d'écoute
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
Formation et expérience :
- Bac ou équivalent minimum, de préférence dans le domaine de l'accueil ou administratif
- Un expérience sur un poste similaire (accueil, service client, ou location de véhicules) est nécessaire
Horaires : Travail en horaires de bureau, en semaine.
Permis B et véhicule obligatoire car la zone n'est pas desservie par les transports en commun.
Le port du voile est accepté.
Salaire selon profil
Candidature : Envoyez votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : contact.pjrh@gmail.com
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Principales responsabilités :
1. Accueil des clients :
- Accueillir et orienter les clients de manière professionnelle et courtoise
- Renseigner les clients sur les offres de location (véhicules, tarifs, conditions, options)
- Prendre les réservations par téléphone, email ou directement en agence
2. Gestion des contrats de location :
- Élaborer et vérifier les contrats de location (conditions de location, assurance, durée, etc.)
- Assurer la remise et la restitution des véhicules (contrôles de l'état des véhicules, inventaire des équipements)
- Vérifier les pièces justificatives (permis de conduire, carte bancaire, etc.)
3. Suivi administratif :
- Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel de gestion
- Assurer la gestion des paiements (encaissement, gestion des cautions, etc.)
- Gérer les dossiers clients et les documents administratifs liés à la location (facturation, reporting, etc.)
4. Gestion des appels et mails :
- Répondre aux demandes d'information par téléphone et par email
- Assurer un suivi régulier auprès des clients pour confirmer les réservations ou modifier les conditions de location si nécessaire
5. Support à la gestion de flotte :
- Assurer la disponibilité des véhicules et leur préparation avant chaque location
- Signalement des besoins de maintenance ou des incidents sur les véhicules à la hiérarchie
- Suivi des retours et de la qualité des véhicules
6. Relation client et fidélisation :
- Apporter une attention particulière à la satisfaction client, résoudre les éventuels problèmes et réclamations
- Participer à la fidélisation des clients (proposer des options, renouvellement de contrats, offres spéciales)
Compétences et qualités requises :
Compétences techniques :
- Maîtrise de l'outil informatique (pack office, logiciels de gestion de location)
- La connaissance des procédures de location de véhicules est un plus
Compétences comportementales :
- Sens de l'accueil et du service client, courtoisie
- Très bonne mémoire et très bon sens de l'observation
- Excellentes capacités de communication et d'écoute
- Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
Formation et expérience :
- Bac ou équivalent minimum, de préférence dans le domaine de l'accueil ou administratif
- Un expérience sur un poste similaire (accueil, service client, ou location de véhicules) est nécessaire
Horaires : Travail en horaires de bureau, en semaine.
Permis B et véhicule obligatoire car la zone n'est pas desservie par les transports en commun.
Le port du voile est accepté.
Salaire selon profil
Candidature : Envoyez votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : contact.pjrh@gmail.com
