informations générales
Robert
L'UFR Robert recherche son/ sa Chargé (e) d'accueil.
Sous la responsabilité du Responsable plateforme Suivi Relation clientèle, vous missions seront les suivantes:
Recevoir les courriers déposés par les adhérents à l'accueil du siège
Numériser et identifier les courriers et mails
Effectuer le dispaching des différents courriers en fonction des services
Assurer un bon accueil physique des adhérents au siège
Répondre aux réclamations des adhérents de niveau 1 avec un professionnalisme constant
Procéder à la qualification du fichier
Effectuer les actes de gestion simples sur les contrats
Traiter les NPAI
Renseigner les prospects et effectuer les devis en lien avec la stratégie commerciale
Garantir la conformité des éléments des dossiers avec les données contractuelles.
Identifier les anomalies afin de garantir exactitude, exhaustivité et accessibilité des données
pour les traitements ultérieurs
Actualiser et exploiter sa documentation technique concernant les contrats et conventions afin
d'adapter ses opérations aux évolutions des contrats et de leurs conditions d'exploitation.
S'approvisionner en support d'information et de traitement
Echanger avec ses collègues, informations, connaissances et disponibilités afin de contribuer à
l'efficacité et au climat de l'accueil par entraide et polyvalence.
Respecter les procédures et normes du système qualité afin d'apporter à l'adhérent une
prestation conforme aux engagements de la charte qualité.
Faire le compte rendu de ses activités à son responsable hiérarchique
Suivre les évolutions et faire toute suggestion d'innovation et d'amélioration afin de contribuer
à l'adaptation de l'activité aux évolutions et à la qualité du service
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSous la responsabilité du Responsable plateforme Suivi Relation clientèle, vous missions seront les suivantes:
Recevoir les courriers déposés par les adhérents à l'accueil du siège
Numériser et identifier les courriers et mails
Effectuer le dispaching des différents courriers en fonction des services
Assurer un bon accueil physique des adhérents au siège
Répondre aux réclamations des adhérents de niveau 1 avec un professionnalisme constant
Procéder à la qualification du fichier
Effectuer les actes de gestion simples sur les contrats
Traiter les NPAI
Renseigner les prospects et effectuer les devis en lien avec la stratégie commerciale
Garantir la conformité des éléments des dossiers avec les données contractuelles.
Identifier les anomalies afin de garantir exactitude, exhaustivité et accessibilité des données
pour les traitements ultérieurs
Actualiser et exploiter sa documentation technique concernant les contrats et conventions afin
d'adapter ses opérations aux évolutions des contrats et de leurs conditions d'exploitation.
S'approvisionner en support d'information et de traitement
Echanger avec ses collègues, informations, connaissances et disponibilités afin de contribuer à
l'efficacité et au climat de l'accueil par entraide et polyvalence.
Respecter les procédures et normes du système qualité afin d'apporter à l'adhérent une
prestation conforme aux engagements de la charte qualité.
Faire le compte rendu de ses activités à son responsable hiérarchique
Suivre les évolutions et faire toute suggestion d'innovation et d'amélioration afin de contribuer
à l'adaptation de l'activité aux évolutions et à la qualité du service
