informations générales
Ivry-sur-Seine
Vous avez une solide expérience du voyage d'affaires, vous êtes autonome et souhaitez télétravailler en horaires décalés. Venez rejoindre notre équipe : solidarité et bonne humeur indispensable !
MISSIONS
Le collaborateur ou la collaboratrice du service H24 assure un fonctionnement optimal et garantit un niveau de service en ligne avec les attentes des sociétés clientes. Il/elle aura pour mission principale de répondre aux appels et/ou emails des clients en dehors des horaires d'ouverture des agences du réseau.
Il/elle interviendra les soirs à compter de 18 heures, les week-ends et les jours fériés, selon la rotation établie sur 4 semaines.
Il/elle répartit son temps entre :
La réception et le traitement des appels et des emails clients
La réalisation des changements, devis, réservations/émissions Air, Fer, Car et hôtel
Le suivi des actions menées et de la bonne application des procédures
Le reporting : suivi des interventions et mise à jour des dossiers Amadeus agences
PROFIL
Qualifications indispensables :
5 années d'expérience minimum dans l'industrie du voyage d'affaires impératif
Maîtrise du système de réservation (GDS) Amadeus
Autonomie dans la gestion des réservations Air, train, hôtel et location de voiture
Expertise en tarification et techniques tarifaires aériennes et ferroviaires
Anglais courant indispensable
Qualités requises :
Vous êtes autonome, rigoureux.se et organisé.e
Vous avez une bonne gestion des situations « d'urgence » ou de dernière minute
Vous avez l'esprit d'équipe, le sens de l'écoute, de la qualité et du conseil
Vous avez la capacité nécessaire à l'activité en horaires décalés
IMPORTANT : aimer voyager ne suffit pas pour réussir à ce poste. Nous ne pourrons pas répondre à votre demande si vous n'avez pas au moins 5 ans d'expérience récente dans le voyage d'affaires.
CONDITIONS
Le télétravail en horaires décalés, c'est du temps libre la journée du lundi au vendredi de 09H00 à 18H00, avec des jours de repos également en semaine selon les rotations.
CDI - Temps partiel (31 h 15)
Prime sur objectifs,
13ème mois,
mutuelle,
chèques restaurant,
participation
Nombreux avantages CE
À savoir
Les contraintes du poste
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en soirée
L'ENTREPRISE
Effectif : de 21 à 100 personnes
Selectour est le premier réseau français d'agences de voyages indépendantes, avec plus de 1 000 agences membres réparties sur la France et dans les DOM.
Avec 270 agences et plateaux d'affaires répartis sur tout le territoire national, Selectour Affaires constitue le premier acteur français du voyage d'affaires. Notre présence dans l'ensemble des régions fait de nous l'interlocuteur privilégié des entreprises multi-sites.
Depuis 2013, notre service H24 assure l'assistance 24/24 des clients de nos agences affaires.
Ce service est composé de 5 collaborateurs, en télétravail, répartis aux 4 coins de la France, et est supervisé par Isabelle GUERU.
Nous sommes rattachés à la Direction Affaires du réseau, sous la direction de Patricia MOROSINI.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireMISSIONS
Le collaborateur ou la collaboratrice du service H24 assure un fonctionnement optimal et garantit un niveau de service en ligne avec les attentes des sociétés clientes. Il/elle aura pour mission principale de répondre aux appels et/ou emails des clients en dehors des horaires d'ouverture des agences du réseau.
Il/elle interviendra les soirs à compter de 18 heures, les week-ends et les jours fériés, selon la rotation établie sur 4 semaines.
Il/elle répartit son temps entre :
La réception et le traitement des appels et des emails clients
La réalisation des changements, devis, réservations/émissions Air, Fer, Car et hôtel
Le suivi des actions menées et de la bonne application des procédures
Le reporting : suivi des interventions et mise à jour des dossiers Amadeus agences
PROFIL
Qualifications indispensables :
5 années d'expérience minimum dans l'industrie du voyage d'affaires impératif
Maîtrise du système de réservation (GDS) Amadeus
Autonomie dans la gestion des réservations Air, train, hôtel et location de voiture
Expertise en tarification et techniques tarifaires aériennes et ferroviaires
Anglais courant indispensable
Qualités requises :
Vous êtes autonome, rigoureux.se et organisé.e
Vous avez une bonne gestion des situations « d'urgence » ou de dernière minute
Vous avez l'esprit d'équipe, le sens de l'écoute, de la qualité et du conseil
Vous avez la capacité nécessaire à l'activité en horaires décalés
IMPORTANT : aimer voyager ne suffit pas pour réussir à ce poste. Nous ne pourrons pas répondre à votre demande si vous n'avez pas au moins 5 ans d'expérience récente dans le voyage d'affaires.
CONDITIONS
Le télétravail en horaires décalés, c'est du temps libre la journée du lundi au vendredi de 09H00 à 18H00, avec des jours de repos également en semaine selon les rotations.
CDI - Temps partiel (31 h 15)
Prime sur objectifs,
13ème mois,
mutuelle,
chèques restaurant,
participation
Nombreux avantages CE
À savoir
Les contraintes du poste
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en soirée
L'ENTREPRISE
Effectif : de 21 à 100 personnes
Selectour est le premier réseau français d'agences de voyages indépendantes, avec plus de 1 000 agences membres réparties sur la France et dans les DOM.
Avec 270 agences et plateaux d'affaires répartis sur tout le territoire national, Selectour Affaires constitue le premier acteur français du voyage d'affaires. Notre présence dans l'ensemble des régions fait de nous l'interlocuteur privilégié des entreprises multi-sites.
Depuis 2013, notre service H24 assure l'assistance 24/24 des clients de nos agences affaires.
Ce service est composé de 5 collaborateurs, en télétravail, répartis aux 4 coins de la France, et est supervisé par Isabelle GUERU.
Nous sommes rattachés à la Direction Affaires du réseau, sous la direction de Patricia MOROSINI.
