informations générales
Gaillard
En tant qu'Assistant de Direction / réceptionniste (H/F), vous jouerez un rôle clé en soutenant efficacement la direction et en assurant le bon fonctionnement des activités administratives et opérationnelles au sein de la résidence Appart'hôtel.
ACTIVITES PRINCIPALES
- Réception et accueil des clients individuels et des groupes
- Gestion des réservations et des comptes clients
- Relations avec les agences de voyages, fournisseurs.
- Coordination avec le service des étages
- Management (coordination du travail du personnel de réception et d'étage)
- Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité)
- Encaissement et contrôle caisse
- Faire face aux imprévus
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Aide au développement
- Gérer l'équipe de réception, standard téléphonique et filtrer les appels
- Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents
- Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
- Maitrise des techniques de gestion des plaintes client.
- Connaissances de base en comptabilités (facturation/encaissement/suivi)
- Expérience antérieure dans un rôle d'assistant de direction en hôtellerie vivement souhaitée mais pas obligatoire
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
- Maîtrise des outils bureautiques, PMS
- Maîtrise des OTA (Booking .)
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel
QUALITES
- À l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit en français et en anglais (autres langues bienvenues) , remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des responsabilités
- Esprit d'équipe
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
- Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
- Autonomie
- Capacité de résistance aux situations de stress
La personne retenue aura à coeur et ambition un objectif d'évolution professionnelle vers plus de responsabilités à moyen terme.
Le poste requière des astreintes de nuits sur site (2 /3 nuits par semaine hébergement fourni et plus durant les congès du personnel de réception).
Le poste peut être logé. Une place de stationnement est prévue.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireACTIVITES PRINCIPALES
- Réception et accueil des clients individuels et des groupes
- Gestion des réservations et des comptes clients
- Relations avec les agences de voyages, fournisseurs.
- Coordination avec le service des étages
- Management (coordination du travail du personnel de réception et d'étage)
- Contrôle du service rendu à la clientèle (Contrôle Qualité)
- Encaissement et contrôle caisse
- Faire face aux imprévus
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Aide au développement
- Gérer l'équipe de réception, standard téléphonique et filtrer les appels
- Effectuer des tâches de réception et de bureau, telles que l'accueil physique et téléphonique, la rédaction de courriers et la gestion de documents
- Utiliser efficacement les outils bureautiques, y compris Google Suite, pour soutenir les opérations administratives
ACTIVITES COMPLEMENTAIRES
- Maitrise des techniques de gestion des plaintes client.
- Connaissances de base en comptabilités (facturation/encaissement/suivi)
- Expérience antérieure dans un rôle d'assistant de direction en hôtellerie vivement souhaitée mais pas obligatoire
- Sens de l'organisation et capacité à prioriser les tâches
- Maîtrise des outils bureautiques, PMS
- Maîtrise des OTA (Booking .)
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Connaissance de la coordination des activités d'un hôtel
QUALITES
- À l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit en français et en anglais (autres langues bienvenues) , remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des responsabilités
- Esprit d'équipe
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
- Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait
- Autonomie
- Capacité de résistance aux situations de stress
La personne retenue aura à coeur et ambition un objectif d'évolution professionnelle vers plus de responsabilités à moyen terme.
Le poste requière des astreintes de nuits sur site (2 /3 nuits par semaine hébergement fourni et plus durant les congès du personnel de réception).
Le poste peut être logé. Une place de stationnement est prévue.
