Assistant / Assistante service clients

Nous recherchons pour un de nos clients un gestionnaire de commandes (H/F) en remplacement d'un congé de maternité..
Mission principale :
Dans le respect des processus et des règles de gestion des commandes de vente :
? S'assurer de la bonne exécution des commandes reçues, et de la satisfaction des clients de
son périmètre.
? Anticiper les éventuels problèmes, engager des actions de correction et alerter le manager
en cas de litige.

Principales activités :
Suivre quotidiennement le portefeuille de commandes confiées. Tenir informé les clients au
sujet de leurs commandes.
2. Créer et/ou modifier des commandes dans le système d'information.
3. Contacter les correspondants pour réduire les retards et résoudre les problèmes
(création/réponse aux « Customer Request » - CR).
4. Mettre à jour des paramètres du système informatique (dates de livraison, adresse...).
5. Alerter la hiérarchie en cas de problème existant ou potentiel.
6. Superviser les demandes de retours, et les problèmes qualité avec les fournisseurs internes.
7. Éditer et envoyer les documents demandés par les clients (factures, bons de livraison,
certificats de douanes etc.).
8. Se coordonner avec l'équipe planning et les correspondants logistiques pour la gestion des
commandes prioritaires (clients VIP, etc.).
9. Réaliser les opérations administratives douanières pour les flux d'export




Niveau Bac +2, spécialité logistique et/ou commerce et/ou commerce international.
?Idéalement une première expérience dans le domaine du la logistique, Supply Chain et/ou commerce.
? Connaissances basiques des outils informatiques.
? Anglais niveau B2 indispensable