informations générales
Champs-sur-Marne
L'UGAP recrute des assistants commerciaux service client H/F, sur leur site de Champs-sur-Marne.
*** PLUSIEURS POSTES A POURVOIR***
Nous vous proposons d'intégrer l'UGAP dès que possible et de démarrer votre expérience par un parcours d'intégration individuel et collectif, pour vous familiariser avec notre établissement et nos processus.
Vous serez accompagné et vous pourrez ainsi développer vos compétences en assistanat commercial B to B auprès de clients publics.
L'assistant commercial service client a pour mission de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
A ce titre, dans le cadre de la relation client sédentaire, dans un service client après-vente, vos missions principales seront de :
- Réaliser le traitement des litiges /demandes de délais / interventions urgentes ;
- Rechercher les informations utiles au traitement du litige auprès de différents interlocuteurs internes et externes ;
- Contrôler l'évolution des actions menées pour chaque dossier traité, assurer le suivi et la relance et clôturer les dossiers de litiges ;
- Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
Profil recherché
De formation Bac+2 en assistanat commercial / relation client / comptable, vous disposez d'une expérience significative dans une fonction d'assistanat administratif et commercial en B to B et idéalement sur des grands comptes publics. Vous connaissez la gestion des réclamations / litiges et du recouvrement.
Orienté(e) satisfaction client et qualité de service, vous analysez les demandes des clients, proposez des solutions et mettez en œuvre les actions nécessaires. Vous possédez un bon relationnel client / fournisseurs.
Vous savez identifier et gérer les priorités, vous faîtes preuve de polyvalence, vous avez le sens de l'écoute, de la rigueur pour traiter administrativement les dossiers.
Vous possédez des qualités de communication (à l'oral et à l'écrit) et d'adaptation et savez intégrer votre activité au sein d'une équipe.
Vous connaissez les outils bureautiques et commerciaux et idéalement, vous connaissez les outils SAP / CRM / NOVA / CHORUS
Salaire et principaux avantages, des conditions de travail stimulantes, des avantages sociaux attractifs :
- Rémunération fixe sur 12 mois (proposition selon profil),
- Intéressement général très attractif,
- Carte titres restaurant (Bimpli) 11 € / jour, avec une participation employeur de 60 %,
- 6 semaines de congés payés,
- 15 jours de RTT + 3 jours chômés payés (exemple : vendredi de l'Ascension),
- Horaires de bureau avec souplesse d'organisation personnelle,
- Organisation souple du télétravail (éligibilité après période d'ancienneté de 6 mois) : 8 jours par mois,
- Mutuelle (participation employeur de 60 %),
- Prévoyance intégralement prise en charge par l'UGAP...
Intéressé? Postulez directement via le lien ci-dessous pour assister à la journée de recrutement.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire*** PLUSIEURS POSTES A POURVOIR***
Nous vous proposons d'intégrer l'UGAP dès que possible et de démarrer votre expérience par un parcours d'intégration individuel et collectif, pour vous familiariser avec notre établissement et nos processus.
Vous serez accompagné et vous pourrez ainsi développer vos compétences en assistanat commercial B to B auprès de clients publics.
L'assistant commercial service client a pour mission de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
A ce titre, dans le cadre de la relation client sédentaire, dans un service client après-vente, vos missions principales seront de :
- Réaliser le traitement des litiges /demandes de délais / interventions urgentes ;
- Rechercher les informations utiles au traitement du litige auprès de différents interlocuteurs internes et externes ;
- Contrôler l'évolution des actions menées pour chaque dossier traité, assurer le suivi et la relance et clôturer les dossiers de litiges ;
- Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
Profil recherché
De formation Bac+2 en assistanat commercial / relation client / comptable, vous disposez d'une expérience significative dans une fonction d'assistanat administratif et commercial en B to B et idéalement sur des grands comptes publics. Vous connaissez la gestion des réclamations / litiges et du recouvrement.
Orienté(e) satisfaction client et qualité de service, vous analysez les demandes des clients, proposez des solutions et mettez en œuvre les actions nécessaires. Vous possédez un bon relationnel client / fournisseurs.
Vous savez identifier et gérer les priorités, vous faîtes preuve de polyvalence, vous avez le sens de l'écoute, de la rigueur pour traiter administrativement les dossiers.
Vous possédez des qualités de communication (à l'oral et à l'écrit) et d'adaptation et savez intégrer votre activité au sein d'une équipe.
Vous connaissez les outils bureautiques et commerciaux et idéalement, vous connaissez les outils SAP / CRM / NOVA / CHORUS
Salaire et principaux avantages, des conditions de travail stimulantes, des avantages sociaux attractifs :
- Rémunération fixe sur 12 mois (proposition selon profil),
- Intéressement général très attractif,
- Carte titres restaurant (Bimpli) 11 € / jour, avec une participation employeur de 60 %,
- 6 semaines de congés payés,
- 15 jours de RTT + 3 jours chômés payés (exemple : vendredi de l'Ascension),
- Horaires de bureau avec souplesse d'organisation personnelle,
- Organisation souple du télétravail (éligibilité après période d'ancienneté de 6 mois) : 8 jours par mois,
- Mutuelle (participation employeur de 60 %),
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