informations générales
Notre agence spécialisée dans les métiers de la relation client à distance recherche un assistant support clients (H/F) pour une société spécialisée dans l'édition de logiciels spécialisés par métiers.
En tant qu'Assistant Support Clients, votre rôle principal consiste à résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients en qualifiant leurs besoins et en les orientant vers le groupe d'Assistants Support Clients spécialisés dans le domaine de la santé.
Dans le cadre de vos missions au sein du service Santé, vous serez amené à :
Accueillir les clients par téléphone ou tout autre canal et les diriger vers le Service Support Clients.
Identifier les clients dans la base de données.
Gérer les éléments nécessaires à la prise en charge du client par téléphone (contrats de maintenance, etc.).
Déterminer le logiciel client concerné.
Qualifier l'appel en définissant la demande du client et en vérifiant ses coordonnées, le cas échéant.
Saisir les données de l'appel dans le système informatique interne pour le transmettre au groupe d'Assistants compétent.
Contribuer activement à l'amélioration des objectifs du service, notamment en termes de satisfaction client et de qualité de service.
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi sur une amplitude de 9h00 à 18h00.
Nous recherchons un candidat titulaire d'une formation Bac+2 minimum, avec une première expérience validée sur un poste similaire. Vous devez avoir une aisance relationnelle et rédactionnelle, ainsi qu'un bon sens de l'écoute et du service client.
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Dans le cadre de vos missions au sein du service Santé, vous serez amené à :
Accueillir les clients par téléphone ou tout autre canal et les diriger vers le Service Support Clients.
Identifier les clients dans la base de données.
Gérer les éléments nécessaires à la prise en charge du client par téléphone (contrats de maintenance, etc.).
Déterminer le logiciel client concerné.
Qualifier l'appel en définissant la demande du client et en vérifiant ses coordonnées, le cas échéant.
Saisir les données de l'appel dans le système informatique interne pour le transmettre au groupe d'Assistants compétent.
Contribuer activement à l'amélioration des objectifs du service, notamment en termes de satisfaction client et de qualité de service.
Les horaires de travail sont du lundi au vendredi sur une amplitude de 9h00 à 18h00.
Nous recherchons un candidat titulaire d'une formation Bac+2 minimum, avec une première expérience validée sur un poste similaire. Vous devez avoir une aisance relationnelle et rédactionnelle, ainsi qu'un bon sens de l'écoute et du service client.
