informations générales
Dainville
Noza Distribution / S-Factory, leader de la vente d'articles fumeurs et vapoteurs sur internet depuis plus de 15 ans cherche un gestionnaire relation client / coordinateur administration des ventes.
Au sein de notre département administration des ventes, votre rôle consiste à veiller à la qualité du service clientèle. La satisfaction de nos clients (particuliers ou professionnels) et le bon déroulement des ventes seront vos principaux objectifs.
Doté d'un excellent sens du relationnel et de l'écoute, vous aurez en charge une équipe de deux personnes dont vous devrez coordonner les activités pour garantir un service de qualité.
Vous serez aussi l'interface principale entre nos clients et les différents services de l'entreprise (achat, logistique, marketing).
Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral. Vous avez également une bonne résistance au stress. En effet, il n'est pas toujours facile de faire face aux réclamations des clients, ou encore de tempérer des clients mécontents et énervés.
A l'aise avec les chiffres, vous analyserez les performances commerciales et financières des activités ADV (contrôle de marge, établissement des prix de vente). Vous tiendrez des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais d'appels.). Vous analyserez les résultats et préconiserez des axes d'évolution ou des plans d'actions correctives si besoin est.
Une connaissance accrue des progiciels dédiés de relation client, de base en marketing, en management et en communication sera un réel atout.
Intéressé(e) à rejoindre une équipe dynamique, dans un esprit Start up (s'occuper de notre potager, faire un ping pong, un baby-foot, une console ou un billard est tout à fait possible dans notre entreprise;-), alors n'hésite surtout pas à nous envoyer ta candidature !
Avantages :
- Épargne salariale (PEE - PERCO)
- Carte cadeaux
- Chèque vacances
- Travail à domicile possible occasionnellement.
Programmation :
- Du lundi au vendredi 9h-12h / 13h-17h
Types de primes et de gratifications :
- Prime annuelle conventionnelle (environ 80% d'un mois net)
- Primes exceptionnelles
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Service client: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de notre département administration des ventes, votre rôle consiste à veiller à la qualité du service clientèle. La satisfaction de nos clients (particuliers ou professionnels) et le bon déroulement des ventes seront vos principaux objectifs.
Doté d'un excellent sens du relationnel et de l'écoute, vous aurez en charge une équipe de deux personnes dont vous devrez coordonner les activités pour garantir un service de qualité.
Vous serez aussi l'interface principale entre nos clients et les différents services de l'entreprise (achat, logistique, marketing).
Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral. Vous avez également une bonne résistance au stress. En effet, il n'est pas toujours facile de faire face aux réclamations des clients, ou encore de tempérer des clients mécontents et énervés.
A l'aise avec les chiffres, vous analyserez les performances commerciales et financières des activités ADV (contrôle de marge, établissement des prix de vente). Vous tiendrez des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais d'appels.). Vous analyserez les résultats et préconiserez des axes d'évolution ou des plans d'actions correctives si besoin est.
Une connaissance accrue des progiciels dédiés de relation client, de base en marketing, en management et en communication sera un réel atout.
Intéressé(e) à rejoindre une équipe dynamique, dans un esprit Start up (s'occuper de notre potager, faire un ping pong, un baby-foot, une console ou un billard est tout à fait possible dans notre entreprise;-), alors n'hésite surtout pas à nous envoyer ta candidature !
Avantages :
- Épargne salariale (PEE - PERCO)
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- Chèque vacances
- Travail à domicile possible occasionnellement.
Programmation :
- Du lundi au vendredi 9h-12h / 13h-17h
Types de primes et de gratifications :
- Prime annuelle conventionnelle (environ 80% d'un mois net)
- Primes exceptionnelles
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Service client: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
