informations générales
Chéniers
Intégré/e à la Direction de la Relation Clients en charge du suivi et de la gestion de plus de 7000 clients, vous intervenez sur toutes les activités liées à l'administration des ventes, dans le respect de la réglementation en vigueur, et des process internes, tout en profitant d'un tutorat interne pour accompagner votre formation.
Vous souhaitez évoluer dans un métier à dominante administrative et commerciale.
Votre rigueur, votre sens du service et de la communication vous permettent de suivre vos dossiers avec fiabilité et organisation. Vos qualités d'adaptation, de travail en équipe, ainsi que votre relationnel facile seront de véritables atouts pour bien accompagner nos clients et les fidéliser.
MISSIONS PRINCIPALES
Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.)
Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400
Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs
Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .)
Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM
Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service
Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs
Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs)
COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES
Respect des procédures liées à l'Administration des ventes
Organisation et gestion des priorités
Outils bureautiques internes - Excel - la connaissance de l'AS 400 est un plus
Communication orale et écrite
SITUATION PROFESSIONNELLE PROPOSEE
Poste basé en Creuse, à Chéniers.
Restaurant d'entreprise sur site
38h / semaine payées 35h, avec l'équivalent de 17 jours de RTT / an
Possibilité forte de prolongation de la durée du contrat selon évolution du surcroit de l'activité
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous souhaitez évoluer dans un métier à dominante administrative et commerciale.
Votre rigueur, votre sens du service et de la communication vous permettent de suivre vos dossiers avec fiabilité et organisation. Vos qualités d'adaptation, de travail en équipe, ainsi que votre relationnel facile seront de véritables atouts pour bien accompagner nos clients et les fidéliser.
MISSIONS PRINCIPALES
Prélèvement des commandes clients quel que soit le flux (DILICOM - outil interne de la profession du livre, mail, courrier, téléphone.)
Saisie, traitement, contrôle des commandes clients sur l'outil AS 400
Suivi logistique et financier des commandes VPC, et des ordres de livraison de nos clients éditeurs
Prise en charge des questionnements et réclamations des clients (suivi des commandes, des livraisons, des retours, .)
Suivi formalisé des réponses apportées aux clients sur le CRM
Analyse des réclamations (par typologie), suivi de la qualité de service
Recherche de pièces justificatives de livraison sur les sites des transporteurs, suivi des travaux sur les réserves à émettre sur les facturations des transporteurs
Partage d'informations avec les principaux services opérationnels (Logistique, Diffusion, Relation Editeurs)
COMPETENCES TECHNIQUES REQUISES
Respect des procédures liées à l'Administration des ventes
Organisation et gestion des priorités
Outils bureautiques internes - Excel - la connaissance de l'AS 400 est un plus
Communication orale et écrite
SITUATION PROFESSIONNELLE PROPOSEE
Poste basé en Creuse, à Chéniers.
Restaurant d'entreprise sur site
38h / semaine payées 35h, avec l'équivalent de 17 jours de RTT / an
Possibilité forte de prolongation de la durée du contrat selon évolution du surcroit de l'activité
