informations générales
Nous recherchons pour notre agence de d'EYBENS un(e) ASSISTANT(E) d'AGENCE expérimenté(e) dans le service à la personne.
Vous êtes rigoureux(se), chaleureux(se), professionnel(le) et souhaitez travailler en polyvalence dans une entreprise à taille humaine, ce poste est sans doute pour vous, rejoignez -nous !
Sous l'autorité de la Coordinatrice d'Agence vous assurerez les tâches suivantes :
1) Traitement / suivi administratif et gestion des stocks
- Accueil téléphonique et accueil physique
- Traitement du courrier
- Plannings
- Traitement administratif
- Gestion de stocks de produits courants
- Indexation et archivage de compte-rendu de réunions, dossiers spécifiques confiés.
- Traçabilité et conformité Qualité des documents présents dans les dossiers clients
- Aide technique (mise sous pli, affranchissement.) / facturation et tous courriers en masse.
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2) Gestion administrative
- Gestion des impayés et relance.
- Mise en place annuelle d'une enquête de satisfaction client. - Suivi des retours et compilation des données selon la procédure groupe.
- Traçabilité et suivi administratif des réclamations clients selon la procédure Groupe.
La liste des tâches ci-dessus énumérées n'est pas exhaustive et est évolutive. Elle est soumise à l'actualisation règlementaire et l'organisation qui en découle.
Savoirs être et savoir-faire :
- Fiabilité, discrétion, confidentialité.
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
- Capacités à comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants.
- Réactivité, gestion des priorités, capacité de gestion de procédures.
- Qualités d'expression orale et écrite.
- Capacités à travailler en équipe.
- Capacités à partager l'information, à transférer les connaissances et à rendre compte.
- Sens de l'accueil.
- Bonne gestion du stress.
- Maitrise de base des outils informatiques (Word, Excel, Base de données, ...)
Ce poste nécessite de fortes capacités relationnelles du fait de ses très nombreux interlocuteurs.
