informations générales
Lucé
Au sein du Département Accès aux droits et aux soins de la CPAM, les missions suivantes vous seront confiées:
Être le soutien technique du service en réalisant la veille réglementaire et en rédigeant les modes opératoires
Animer les réunions et formations techniques
Réaliser les supervisions issues du Référent National de Processus
Traiter les dossiers complexes et les activités à expertise particulière
Prendre en charge des activités de relation client connexes à l'activité (gestion des réclamations, courriels de niveau 2, appels sortants)
Répondre aux sollicitations téléphoniques et courriels de nos collègues en interne et de nos partenaires externes
Effectuer toutes les opérations liées au secteur d'activité (affiliations, créations d'assurés et d'ayants droits mineurs, mutations, Gestion des RIB, des DPG.)
Contribuer à l'atteinte des objectifs du département en matière de qualité de service
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Animer les réunions et formations techniques
Réaliser les supervisions issues du Référent National de Processus
Traiter les dossiers complexes et les activités à expertise particulière
Prendre en charge des activités de relation client connexes à l'activité (gestion des réclamations, courriels de niveau 2, appels sortants)
Répondre aux sollicitations téléphoniques et courriels de nos collègues en interne et de nos partenaires externes
Effectuer toutes les opérations liées au secteur d'activité (affiliations, créations d'assurés et d'ayants droits mineurs, mutations, Gestion des RIB, des DPG.)
Contribuer à l'atteinte des objectifs du département en matière de qualité de service
