informations générales
Fontaine
Description du poste :
VOTRE MISSION
Raison d'être de la fonction : L'agent SRC prévient et apporte une réponse pertinente à l'ensemble des clients. Il collabore également à la satisfaction de leurs besoins, et ce, quel que soit le moyen de communication
Missions principales :
Mission 1 :
Suivi des impératifs de livraison***- Vérification des colis différés à quai.
* - Vérification auprès des agences sur base des impératifs passés la veille.
* - Vérification de la carte des délais client.
* - Vérification des target, suivi premium et reporting clients.
Mission 2 :
Gestion des manquants et des excédents lors des ramasses chez les clients :***- Vérification de la base de saisie
* - Vérification avec l'exploitation que la marchandise a bien été ramassée
* - Si le client est coordonné, prévenir le coordinateur par mail, fax ou téléphone.
* - Si manquant confirmer, contacter le responsable de quai sur l'agence de destination et lancer un avis de recherche auprès de toutes les agence.
* - Si manquant non confirmer ou si colis en excédents, faire un marquage informatique.
Mission 3 :
Etat des anomalies :***- Visualisation des poses en anomalies
* - Historique des anomalies
* - Envoie fax ou mail en client
* - Concerne tout type d'anomalie : quantitative, qualitative, réserves à la livraison, avis de passage refusé, frais annexes
Mission 4 :
Suivi des clients sensibles :***- Vérification date début de recherche 4 jours (mise en livraison du mois)
* - Vérification de la mise en livraison d'après la date au plus tôt au plus tard
* - Prévenir le client si non-respect des dates de livraison
* - Mise en place d'un express si nécessaire
Mission 5 :
Saisie des commandes clients***- Saisie informatique de la commande
* - Validation du numéro de commande
* - Envoi du mail à l'agence de destination
Missions 6 :
Suivi des demandes d'enlèvement :***- Vérification des enlèvements effectués à la date demandée
* - Si enlèvement non effectué : contacter l'agence afin de connaître le motif, prévenir le client et reprogrammer au jour même ou au lendemain la reprise
* - Refacturer le client pour les enlèvements non aboutis
* - Compléter et envoyer le document « frais de déplacement » avec la demande d'émargé
* - Validation / refus des frais - Suivi et clôture des souffrances MAJ 12-2021
Fiche de fonction
Interfaces internes/externes***- Responsable d'exploitation
* - Clients
* - Agences
Contraintes spécifiques du poste***- Pression des clients
* - Astreinte
Savoirs Faire***- Être à l'écoute
* - Trouver des solutions
* - Maitriser l'AS400
Savoir Être
- Respect des valeurs de l'entreprise :***o Sécurité : la sécurité est notre priorité
* o Respect : nous sommes à l'écoute o Entrepreneuriat : nous nous demandons « et si ? »
* o Innovation : nous sommes curieux
* o Intégration : nous mettons à l'honneur tous les individus
- Respect de la QSSE :***o Prise de connaissance des objectifs Qualité Sécurité Sûreté Environnement (QSSE) de l'entreprise, de l'agence et du poste et respect de ces objectifs.
* o Dans la dynamique de l'amélioration continue, être force de proposition sur les thématiques QSSE.***VOTRE PROFIL
De formation CAP / BEP, vous justifiez de 2 an(s) d'expérience sur un poste similaire.
Votre autonomie et votre organisation sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.
Salaire proposé : 2500 € brut par mois .
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVOTRE MISSION
Raison d'être de la fonction : L'agent SRC prévient et apporte une réponse pertinente à l'ensemble des clients. Il collabore également à la satisfaction de leurs besoins, et ce, quel que soit le moyen de communication
Missions principales :
Mission 1 :
Suivi des impératifs de livraison***- Vérification des colis différés à quai.
* - Vérification auprès des agences sur base des impératifs passés la veille.
* - Vérification de la carte des délais client.
* - Vérification des target, suivi premium et reporting clients.
Mission 2 :
Gestion des manquants et des excédents lors des ramasses chez les clients :***- Vérification de la base de saisie
* - Vérification avec l'exploitation que la marchandise a bien été ramassée
* - Si le client est coordonné, prévenir le coordinateur par mail, fax ou téléphone.
* - Si manquant confirmer, contacter le responsable de quai sur l'agence de destination et lancer un avis de recherche auprès de toutes les agence.
* - Si manquant non confirmer ou si colis en excédents, faire un marquage informatique.
Mission 3 :
Etat des anomalies :***- Visualisation des poses en anomalies
* - Historique des anomalies
* - Envoie fax ou mail en client
* - Concerne tout type d'anomalie : quantitative, qualitative, réserves à la livraison, avis de passage refusé, frais annexes
Mission 4 :
Suivi des clients sensibles :***- Vérification date début de recherche 4 jours (mise en livraison du mois)
* - Vérification de la mise en livraison d'après la date au plus tôt au plus tard
* - Prévenir le client si non-respect des dates de livraison
* - Mise en place d'un express si nécessaire
Mission 5 :
Saisie des commandes clients***- Saisie informatique de la commande
* - Validation du numéro de commande
* - Envoi du mail à l'agence de destination
Missions 6 :
Suivi des demandes d'enlèvement :***- Vérification des enlèvements effectués à la date demandée
* - Si enlèvement non effectué : contacter l'agence afin de connaître le motif, prévenir le client et reprogrammer au jour même ou au lendemain la reprise
* - Refacturer le client pour les enlèvements non aboutis
* - Compléter et envoyer le document « frais de déplacement » avec la demande d'émargé
* - Validation / refus des frais - Suivi et clôture des souffrances MAJ 12-2021
Fiche de fonction
Interfaces internes/externes***- Responsable d'exploitation
* - Clients
* - Agences
Contraintes spécifiques du poste***- Pression des clients
* - Astreinte
Savoirs Faire***- Être à l'écoute
* - Trouver des solutions
* - Maitriser l'AS400
Savoir Être
- Respect des valeurs de l'entreprise :***o Sécurité : la sécurité est notre priorité
* o Respect : nous sommes à l'écoute o Entrepreneuriat : nous nous demandons « et si ? »
* o Innovation : nous sommes curieux
* o Intégration : nous mettons à l'honneur tous les individus
- Respect de la QSSE :***o Prise de connaissance des objectifs Qualité Sécurité Sûreté Environnement (QSSE) de l'entreprise, de l'agence et du poste et respect de ces objectifs.
* o Dans la dynamique de l'amélioration continue, être force de proposition sur les thématiques QSSE.***VOTRE PROFIL
De formation CAP / BEP, vous justifiez de 2 an(s) d'expérience sur un poste similaire.
Votre autonomie et votre organisation sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.
Salaire proposé : 2500 € brut par mois .
