informations générales
Cayenne
Au sein de la D-Num et sous l'autorité du Responsable du pôle Assistance Utilisateur, l'opérateur-trice d'exploitation et de maintenance informatique assure différentes tâches.
Il est situé dans le pôle Assistance Utilisateur de la Direction du Numérique
Il a la charge de répondre à des demandes d'assistance de premier niveau aux utilisateurs des systèmes d'information et de communication
Activités principales :
- Réceptionner, installer et mettre à jour les postes de travail et les périphériques en respectant les consignes de la structure
- Procéder aux dépannages de premier niveau des différents matériels
- Procéder aux dépannages de premier niveau en cas de problèmes d'accès au réseau et à internet
- Signaler des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques
- Participer à l'installation de câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut
- Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuel
- Assister l'équipe pôle assistance utilisateur dans la gestion du prêt matériel aux étudiants (préparation du matériel, réception des étudiants, saisie des informations dans l'outil de gestion)
- Conseiller et assister les utilisateurs dans la pratique courante des outils bureautiques et des applications métiers
Conditions particulières d'exercice :
- 37h30 hebdomadaires, horaires variables et pics d'activité en fonctions des obligations du service et à la demande du supérieur hiérarchique
- Déplacements sur les sites de l'Université
Connaissance, savoir :
- Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Diagnostic et résolution de problèmes (connaissance générale)
- Techniques d'installation et de maintenance des matériels et logiciels
- Environnement et réseaux professionnels
Compétences opérationnelles
- Diagnostiquer l'origine d'une panne
- Appliquer les procédures et techniques de Service Après-vente
- Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique (application)
- Utiliser un service d'assistance
- Travailler en équipe
- Communiquer et faire preuve de pédagogie
Savoir-être :
- Rigueur / Fiabilité
- Sens de l'organisation
- Capacité d'écoute
Formation souhaitée :
- Cursus « Infrastructures et réseaux »
- BAC ou BEP.
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Il a la charge de répondre à des demandes d'assistance de premier niveau aux utilisateurs des systèmes d'information et de communication
Activités principales :
- Réceptionner, installer et mettre à jour les postes de travail et les périphériques en respectant les consignes de la structure
- Procéder aux dépannages de premier niveau des différents matériels
- Procéder aux dépannages de premier niveau en cas de problèmes d'accès au réseau et à internet
- Signaler des incidents et anomalies de fonctionnement sur les postes de travail, imprimantes et autres périphériques
- Participer à l'installation de câblage : branchement, modification, entretien, brassage, détection de défaut
- Tenir à jour l'inventaire du parc matériel informatique, périphérique et audiovisuel
- Assister l'équipe pôle assistance utilisateur dans la gestion du prêt matériel aux étudiants (préparation du matériel, réception des étudiants, saisie des informations dans l'outil de gestion)
- Conseiller et assister les utilisateurs dans la pratique courante des outils bureautiques et des applications métiers
Conditions particulières d'exercice :
- 37h30 hebdomadaires, horaires variables et pics d'activité en fonctions des obligations du service et à la demande du supérieur hiérarchique
- Déplacements sur les sites de l'Université
Connaissance, savoir :
- Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Diagnostic et résolution de problèmes (connaissance générale)
- Techniques d'installation et de maintenance des matériels et logiciels
- Environnement et réseaux professionnels
Compétences opérationnelles
- Diagnostiquer l'origine d'une panne
- Appliquer les procédures et techniques de Service Après-vente
- Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique (application)
- Utiliser un service d'assistance
- Travailler en équipe
- Communiquer et faire preuve de pédagogie
Savoir-être :
- Rigueur / Fiabilité
- Sens de l'organisation
- Capacité d'écoute
Formation souhaitée :
- Cursus « Infrastructures et réseaux »
- BAC ou BEP.
