informations générales
Digne-les-Bains
Vous serez en charge de l'accueil, des renseignements et de l'administratif, de la planification, des rendez-vous, de la caisse et de la vente de produits et prestations. Poste à pourvoir au 13 janvier 2025 en CDD 6 mois précédé d'une période de formation de 4 semaines en POEI (veuillez vous rapprocher de votre conseiller France Travail)
LES MISSIONS DU POSTE :
ATTITUDE GENERALE
- Etre ponctuel, à l'écoute et avenant
- Veiller à sa présentation, son expression corporelle, sa gestuelle et son élocution
- Assurer le respect du secret professionnel
- Gérer les conflits et les insatisfactions clients, en cas de litige faire intervenir son supérieur hiérarchique
- Connaitre et appliquer les standards qualités en cours
- S'assurer de la satisfaction des clients
- Se tenir informé des règles de sécurité
MISSION ACCUEIL DES CLIENTS ET INFORMATIONS
- Accueillir les clients avec sourire, bonne humeur et disponibilité
- Informer, orienter et diriger les clients sur toutes les prestations proposées au Spa
- Informer les clients sur la carte des soins, les horaires des TUD, les différents ateliers et activités disponibles
- Analyser et gérer les demandes d'informations directes ou indirectes
- Cibler les clients qui seraient intéressés par une cure et les réorienter afin d'obtenir des informations sur les thermes
- Mettre en place des campagnes d'information et de communication
- Créer des documents et affichages informatifs
- Sensibiliser les clients sur l'importance du retour des enquêtes de satisfaction afin d'améliorer la qualité du service
MISSION PLANNIFICATION ET GESTION DES RENDEZ-VOUS
- Gérer l'inscription et l'entrée des clients,
- Vérifier la validité des documents : certificat médical, fiche de renseignements à jour et effectuer des contrôles selon le contexte (pass sanitaire)
- Gérer les modifications de plannings en fonction des disponibilités, des équipements
- Gérer les dossiers clients, classement et archivages
- Gérer l'affranchissement du courrier pour envoi
- Traiter les demandes de réservations, la liste des dossiers en attente, les annulations de réservations.
MISSION ENCAISSEMENT ET FACTURATION
- Encaisser et facturer chaque client : qu'il soit client de l'espace Aqua-Ludique, du Spa, de la Salle de Sport, des ateliers ou de tout autre service ou activité tarifé proposé par le Spa
- Vérifier son fond de caisse à chaque début et chaque fin de service
- S'assurer de disposer d'un fond de caisse suffisamment varié afin de pouvoir rembourser efficacement le client.
- Régularisation des dossiers rejetés après facturation
- Relance des dossiers impayés
- Vérifier en fin de service que les encaissements et les facturations sont corrects
MISSIONS AUTRES
- Aider à toute autre mission ponctuelle demandée par son hiérarchique
- Accepter toutes autres missions demandées par la hiérarchie
- Formation
- Proposition et/ou essai d'amélioration (technique) et d'évolution (personnel)
- Accueil de nouveaux stagiaires
- Informer le service informatique en cas de dysfonctionnement
Compétences demandées
- Sens des responsabilités et des engagements, esprit d'équipe et adaptation aux changements d'horaires au cours de la saison
- Aptitude à l'utilisation du logiciel de réservation/planning/fichiers
- Connaissance des prestations de l'établissement ainsi que des produits utilisés en cabine et ceux mis à la vente
- Aptitude à la relation client : accueil téléphonique, physique et traitement des réclamations
- Connaître la politique qualité ainsi que les standards
- Confiance, bien être et savoir faire
Particularités du Poste
- Travail les week-ends et jours fériés, possibilité d'horaires décalés en fonction du planning et d'évènements.
- Ouverture de l'espace Aqua-Ludique tous les jours de la semaine (7 jours sur 7).
- Les tâches attribuées peuvent évoluer en fonction des besoins du service.
- Des heures supplémentaires peuvent être demandées par la hiérarchie.
- Prise des congés et RTT limitée pendant les vacances scolaires
- Resp
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ATTITUDE GENERALE
- Etre ponctuel, à l'écoute et avenant
- Veiller à sa présentation, son expression corporelle, sa gestuelle et son élocution
- Assurer le respect du secret professionnel
- Gérer les conflits et les insatisfactions clients, en cas de litige faire intervenir son supérieur hiérarchique
- Connaitre et appliquer les standards qualités en cours
- S'assurer de la satisfaction des clients
- Se tenir informé des règles de sécurité
MISSION ACCUEIL DES CLIENTS ET INFORMATIONS
- Accueillir les clients avec sourire, bonne humeur et disponibilité
- Informer, orienter et diriger les clients sur toutes les prestations proposées au Spa
- Informer les clients sur la carte des soins, les horaires des TUD, les différents ateliers et activités disponibles
- Analyser et gérer les demandes d'informations directes ou indirectes
- Cibler les clients qui seraient intéressés par une cure et les réorienter afin d'obtenir des informations sur les thermes
- Mettre en place des campagnes d'information et de communication
- Créer des documents et affichages informatifs
- Sensibiliser les clients sur l'importance du retour des enquêtes de satisfaction afin d'améliorer la qualité du service
MISSION PLANNIFICATION ET GESTION DES RENDEZ-VOUS
- Gérer l'inscription et l'entrée des clients,
- Vérifier la validité des documents : certificat médical, fiche de renseignements à jour et effectuer des contrôles selon le contexte (pass sanitaire)
- Gérer les modifications de plannings en fonction des disponibilités, des équipements
- Gérer les dossiers clients, classement et archivages
- Gérer l'affranchissement du courrier pour envoi
- Traiter les demandes de réservations, la liste des dossiers en attente, les annulations de réservations.
MISSION ENCAISSEMENT ET FACTURATION
- Encaisser et facturer chaque client : qu'il soit client de l'espace Aqua-Ludique, du Spa, de la Salle de Sport, des ateliers ou de tout autre service ou activité tarifé proposé par le Spa
- Vérifier son fond de caisse à chaque début et chaque fin de service
- S'assurer de disposer d'un fond de caisse suffisamment varié afin de pouvoir rembourser efficacement le client.
- Régularisation des dossiers rejetés après facturation
- Relance des dossiers impayés
- Vérifier en fin de service que les encaissements et les facturations sont corrects
MISSIONS AUTRES
- Aider à toute autre mission ponctuelle demandée par son hiérarchique
- Accepter toutes autres missions demandées par la hiérarchie
- Formation
- Proposition et/ou essai d'amélioration (technique) et d'évolution (personnel)
- Accueil de nouveaux stagiaires
- Informer le service informatique en cas de dysfonctionnement
Compétences demandées
- Sens des responsabilités et des engagements, esprit d'équipe et adaptation aux changements d'horaires au cours de la saison
- Aptitude à l'utilisation du logiciel de réservation/planning/fichiers
- Connaissance des prestations de l'établissement ainsi que des produits utilisés en cabine et ceux mis à la vente
- Aptitude à la relation client : accueil téléphonique, physique et traitement des réclamations
- Connaître la politique qualité ainsi que les standards
- Confiance, bien être et savoir faire
Particularités du Poste
- Travail les week-ends et jours fériés, possibilité d'horaires décalés en fonction du planning et d'évènements.
- Ouverture de l'espace Aqua-Ludique tous les jours de la semaine (7 jours sur 7).
- Les tâches attribuées peuvent évoluer en fonction des besoins du service.
- Des heures supplémentaires peuvent être demandées par la hiérarchie.
- Prise des congés et RTT limitée pendant les vacances scolaires
- Resp
