informations générales
Domfront
Sous l'autorité hiérarchique de la responsable du camping et de la directrice :
- Accueillir, informer, orienter et conseiller les clients
- Vendre, encaisser, enregistrer et gérer les réservations
- Assurer les arrivées et les départs
- Collecter, renseigner, mettre à jour et diffuser les informations touristiques
- Veiller à l'organisation et à l'attractivité de la réception et des zones d'accueil
- Garantir l'entretien et la propreté des hébergements et des espaces communs
- Renseigner les différents indicateurs d'activité et suivre les statistiques de satisfaction
- Appliquer les procédures de travail mises en place
Activités-responsabilités P1 : Services directs aux publics, touristes, clients
- Enregistrer et gérer le planning de réservations via le logiciel dédié
- Assurer le suivi des formalités administrative des dossiers des clients
- Veiller à la qualité de l'accueil et assurer le bon fonctionnement du camping
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et mail de la clientèle, en français et en anglais
- Assurer l'installation des clientèles et l'état des lieux d'entrée et de sortie des clients
- Cibler les attentes et traiter de manière personnalisée les demandes des visiteurs
- Promouvoir la destination et valoriser l'offre touristique locale
- Veiller à la satisfaction des clients durant leur séjour
- Gérer et mettre à jour l'affichage et les informations touristiques mises à disposition du public
- Vendre et encaisser les séjours et les produits annexes (boulangerie et boutique)
- Suivre les stocks (documentations, produits de la boutique .)
- Assurer le nettoyage des hébergements et des espaces communs
- Appliquer et faire appliquer le règlement intérieur du camping
Activités-responsabilités P2 : Observation des pratiques touristiques, analyse de la production de données
- Renseigner les différents indicateurs d'activité
- Administrer les questionnaires de satisfaction
- Gérer et traiter les insatisfactions et/ou les réclamations des clients
- Rendre compte chaque semaine et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie à sa hiérarchie
Ces missions n'excluent pas la participation et le suivi de dossiers ponctuels.
COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE
- Bac +2, BTS tourisme (première expérience acceptée)
Savoirs et connaissances
- Capacité à accueillir les clients avec le sourire et à établir une relation conviviale et professionnelle
- Techniques de vente et de promotion
- Avoir une bonne expression orale et écrite
- Maîtriser l'anglais (lu, parlé et écrit) et idéalement une autre langue
- Posséder des connaissances sur l'environnement et l'offre touristique du territoire
- Maîtriser des outils informatiques et internet
Qualités requises
- Avoir une bonne présentation
- Qualités relationnelles aigües, maîtrise de soi et discrétion
- Qualités organisationnelles, méthodologiques et rédactionnelles
- Capacité à travailler en autonomie et capacité à rendre compte
- Capable de dialoguer avec des interlocuteurs très variés
- Réactivité et disponibilité
- Esprit d'initiative
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- Vendre, encaisser, enregistrer et gérer les réservations
- Assurer les arrivées et les départs
- Collecter, renseigner, mettre à jour et diffuser les informations touristiques
- Veiller à l'organisation et à l'attractivité de la réception et des zones d'accueil
- Garantir l'entretien et la propreté des hébergements et des espaces communs
- Renseigner les différents indicateurs d'activité et suivre les statistiques de satisfaction
- Appliquer les procédures de travail mises en place
Activités-responsabilités P1 : Services directs aux publics, touristes, clients
- Enregistrer et gérer le planning de réservations via le logiciel dédié
- Assurer le suivi des formalités administrative des dossiers des clients
- Veiller à la qualité de l'accueil et assurer le bon fonctionnement du camping
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et mail de la clientèle, en français et en anglais
- Assurer l'installation des clientèles et l'état des lieux d'entrée et de sortie des clients
- Cibler les attentes et traiter de manière personnalisée les demandes des visiteurs
- Promouvoir la destination et valoriser l'offre touristique locale
- Veiller à la satisfaction des clients durant leur séjour
- Gérer et mettre à jour l'affichage et les informations touristiques mises à disposition du public
- Vendre et encaisser les séjours et les produits annexes (boulangerie et boutique)
- Suivre les stocks (documentations, produits de la boutique .)
- Assurer le nettoyage des hébergements et des espaces communs
- Appliquer et faire appliquer le règlement intérieur du camping
Activités-responsabilités P2 : Observation des pratiques touristiques, analyse de la production de données
- Renseigner les différents indicateurs d'activité
- Administrer les questionnaires de satisfaction
- Gérer et traiter les insatisfactions et/ou les réclamations des clients
- Rendre compte chaque semaine et signaler tout dysfonctionnement ou anomalie à sa hiérarchie
Ces missions n'excluent pas la participation et le suivi de dossiers ponctuels.
COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE
- Bac +2, BTS tourisme (première expérience acceptée)
Savoirs et connaissances
- Capacité à accueillir les clients avec le sourire et à établir une relation conviviale et professionnelle
- Techniques de vente et de promotion
- Avoir une bonne expression orale et écrite
- Maîtriser l'anglais (lu, parlé et écrit) et idéalement une autre langue
- Posséder des connaissances sur l'environnement et l'offre touristique du territoire
- Maîtriser des outils informatiques et internet
Qualités requises
- Avoir une bonne présentation
- Qualités relationnelles aigües, maîtrise de soi et discrétion
- Qualités organisationnelles, méthodologiques et rédactionnelles
- Capacité à travailler en autonomie et capacité à rendre compte
- Capable de dialoguer avec des interlocuteurs très variés
- Réactivité et disponibilité
- Esprit d'initiative
