informations générales
Mayotte
Référence CSP: O976240/627000951
Sous l'autorité hiérarchique de la coordinatrice de la France services, le/la conseiller(ère) France service aura comme missions:
1° L'accueil de premier niveau des usagers,
2° L'accompagnement individualisé et l'aide administrative de ces usagers...
1° L'accueil de premier niveau :
? Accueillir, écouter et clarifier la demande d'appui et d'accompagnement des personnes,
? Informer et orienter vers les services spécialisés et renseigner sur les démarches à entreprendre
? Aller, éventuellement, à la rencontre des habitants.
2° L'accompagnement individualisé et l'aide administrative :
? Assurer l'interface entre les structures publiques ou privées et l'usager
? Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives : aider les habitants à monter un dossier administratif ; lire, éventuellement traduire, téléphoner, écrire dans ce cadre aux structures compétentes, etc.
? Accompagner physiquement le public jusqu'aux services si cela est nécessaire
? Mettre en place des actions d'information ou de sensibilisation avec les services concernés (CAF, CPAM, France travail, services municipaux, services préfectoraux, etc.)
? Accueillir les publics (physique et téléphonique) : traitement des demandes des usagers
? Informer le public
? Évaluer la situation et les besoins de la personne reçue
? Renseigner l'usager sur tous les sujets utiles ainsi que sur les services de la MFS et de ses partenaires
? Animer des ateliers pour accompagner les publics vers l'autonomie dans leurs usages numériques ;
? Assister les différents publics dans l'usage des services et démarches en ligne ;
? Aider à la complétude des dossiers
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1° L'accueil de premier niveau des usagers,
2° L'accompagnement individualisé et l'aide administrative de ces usagers...
1° L'accueil de premier niveau :
? Accueillir, écouter et clarifier la demande d'appui et d'accompagnement des personnes,
? Informer et orienter vers les services spécialisés et renseigner sur les démarches à entreprendre
? Aller, éventuellement, à la rencontre des habitants.
2° L'accompagnement individualisé et l'aide administrative :
? Assurer l'interface entre les structures publiques ou privées et l'usager
? Accompagner les habitants dans leurs démarches administratives : aider les habitants à monter un dossier administratif ; lire, éventuellement traduire, téléphoner, écrire dans ce cadre aux structures compétentes, etc.
? Accompagner physiquement le public jusqu'aux services si cela est nécessaire
? Mettre en place des actions d'information ou de sensibilisation avec les services concernés (CAF, CPAM, France travail, services municipaux, services préfectoraux, etc.)
? Accueillir les publics (physique et téléphonique) : traitement des demandes des usagers
? Informer le public
? Évaluer la situation et les besoins de la personne reçue
? Renseigner l'usager sur tous les sujets utiles ainsi que sur les services de la MFS et de ses partenaires
? Animer des ateliers pour accompagner les publics vers l'autonomie dans leurs usages numériques ;
? Assister les différents publics dans l'usage des services et démarches en ligne ;
? Aider à la complétude des dossiers
