Agent / Agente d'accueil touristique

Description du poste
Job Summary

Elle/Il est responsable de l'ensemble de prestations liées à l'accueil des clients (familles, scolaires, groupes constitués, séminaires, évènementiels, seniors...) et à l'hébergement au sein du village vacances. Il/elle facilite le bon déroulement de leur séjour. Elle/Il centralise l'ensemble des informations à destination des clients et est chargé de leur diffusion. Il/Elle centralise l'ensemble des informations à destination des services du village vacances et est chargé de leur diffusion. Elle/Il est responsable de la propreté et bonne tenue du village vacances.

Responsabilités

L'accueil physique de la clientèle chek -in / out
La réponse mail et téléphone.
- La préparation des arrivées en collaboration avec les différents services (animation, restauration, ménage.).

o Prise de contact avec les clients

o Elaboration de la fiche arrivée.

o Elaboration et édition des Tableaux d'effectifs repas et animation.

o Elaboration et éditions des dossiers d'arrivée des clients.

- La transmission et circulation des informations aux différents services.

- L'organisation de façon accueillante de l'espace d'accueil et la mise en place des outils numériques et des affichages d'accueil (office de tourisme, prestataires, clients).

- Le suivi, la facturation et l'encaissement des séjours.

- Les réservations et ventes d'activités et de prestations internes et externes.

- La vérification des factures des prestataires extérieurs en binôme avec le directeur

- Facturation des séjours sur Adéquat

- Les ventes de dernières minutes (booking)

- La gestion de la qualité (réclamations clients) et de l'e-réputation (envoie des formulaires d'avis et réponses aux avis), des points fidélités cap France.

- Faire les caisses (bar et accueil).

- Communication des réseaux sociaux

- Gestion de l'hébergement, Fiche ménage journalières, vérif. des chambres lors des ménages à blanc, organisation des ménages.

- Commande et stock du linge et produits d'entretien.

- Management de l'équipe ménage au quotidien et la gestion/réservation l'entreprise extérieure de ménage.

- Astreinte SSI lors de l'absence du directeur de Salvagny (en lien avec l'ouvrier de maintenance)

Expérience

Expérience antérieure en supervision dans le secteur des services
Compétences en leadership démontrées
Connaissance des standards de l'hôtellerie
Compétences en communication interne (relation clientèle familale et fidélisation) et externe
Relationnel réseau avec l'équipe support basée à Samoens (direction générale, équipe commerciale, économat)
Engagement durable et adéquation avec valeurs de l'association REVALOGI et Cap France
Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages :


Restaurant d'entreprise
Horaires :


Travail en journée
Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire :


13ème Mois
Pourboires
Lieu du poste : En présentiel

Date limite de candidature : 31/10/2024

Date de début prévue : 12/11/2024