Ingénieur / Ingénieure support technique
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Bagneux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Le Support Engineer est un nouveau rôle qui a émergé dans le cadre de la transformation d'ESI Group. Vous ferez partie de l'équipe Adoption au sein de notre organisation Customer Success. Votre mission principale sera d'assurer un support produit de premier niveau de haute qualité aux clients, en étant curieux de comprendre ce qu'ils cherchent à accomplir et en identifiant précisément leurs problèmes. En coordination avec l'équipe commerciale, vous serez le lien entre les clients et nos équipes techniques, incluant le développement produit et les services professionnels. Responsabilités principales Organiser et fournir un support client (par téléphone ou e-mail) en respectant nos offres de support (standard, premium et business). Documenter les incidents, les bogues logiciels et les demandes d'amélioration. Rendre visite / appeler les clients (base installée) en coordination avec les équipes commerciales pour accélérer l'adoption, accroître l'utilisation du logiciel et améliorer la valeur perçue. Gérer la relation client en organisant et planifiant des appels clients pour garantir leur satisfaction et le renouvellement des abonnements. Fournir une assistance technique[...]
