Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
Emploi
Rochelle, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine
Sous l'autorité du Directeur de l'hôtel, le chef de réception F/H est en charge quotidiennement de l'ensemble des équipes de Réception et en lien avec les fonctions commerciales supports au siège et sur site. Le chef de Réception assure au quotidien les tâches suivantes : Clientèle : gestion, planification & facturation - Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à l'arrivée et départ de chaque client. - Identifier les besoins spécifiques des clients et répondre aux demandes, y compris les demandes particulières (réservation de services, informations touristiques etc.) - Coordonner les demandes spécifiques des clients avec les différents départements de l'hôtel, notamment le service restauration et house keeping. - Anticiper les attentes des clients et proposer des attentions particulières pour dépasser leurs attentes et fidéliser leur expérience. - Mettre en place de procédure pour les check-in et check-out, afin de rassurer un service rigoureux, - Veille à la disponibilité et à l'actualité des documents mis à disposition pour le client (emails, livres, affiches etc.) - Traiter le suivi des réservations résidence et restaurant -Mettre à jour des bases de données[...]
