Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique
Emploi Négoce - Commerce gros
Limoges, 87, Haute-Vienne, Nouvelle-Aquitaine
QUI SOMMES NOUS
Conecti by Vienne Doc est une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques, les systèmes d'impression, la téléphonie, le Cloud, l'affichage dynamique et la digitalisation de documents.
A PROPOS DU POSTE
Au-delà des compétences techniques, le poste nécessite de grandes qualités en communication écrite comme orale. Le relationnel client est primordial, savoir s'adapter au niveau de chacun, déchiffrer les besoins et expliquer les solutions techniques de façon méthodique permettent d'offrir une véritable expérience client. La polyvalence, le sens des priorités sont également indispensables.
LES MISSIONS :
- Prendre en charge les tickets/demandes d'assistance. Les analyser, les résoudre ou procéder à leur escalade ou à leur planification
- Déterminer l'ordre de priorité des demandes, et leur caractère d'urgence à la suite du diagnostic
- Informer le client du suivi de sa demande et remplir les éléments administratifs
- Planifier les interventions des techniciens terrain pour les dépannages sur site
- Suivre les indicateurs de supervisions
- Contribuer à la veille des services managés, et lancer les actions correctives si besoin
- Mettre à jour[...]
