Spécialiste support technique
Emploi Transport
Port, 97, La Réunion, -1
Profil recherché : Le Customer Care a toute son importance, au cœur de l'action, ce service maximise la performance en optimisant le service rendu aux clients par un service de qualité et un suivi complet. Il construit une relation client solide en facilitant ses démarches d'importation et d'exportation et développe in fine sa fidélisation. Au sein de ce service, et sous la responsabilité du Responsable du Customer Care, vous devrez donc accompagner les clients dans toutes leurs démarches et répondre à leurs exigences. En tant que Customer Service Officer, vous aurez par conséquent à cœur de faire de la satisfaction client une de vos priorités. RESPONSABILITÉS : S'assurer que toutes les requêtes des clients (reçues via tous les canaux de communication) ont eu une réponse / Tenir le client informé pendant le processus de résolution. Prioriser les demandes des clients en fonction de la criticité de la requête et en assurer le traitement. Analyser les requêtes des clients et consulter les experts pour un temps de réponse plus rapide et de meilleure qualité. Alerter et escalader les problèmes récurrents des clients / points faibles au superviseur et responsable du service[...]