Responsable centre de support client
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Chauny, 21, Aisne, Bourgogne-Franche-Comté
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Responsable Opérationnel d'Activité en centre de contact (H/F). Vous serez rattaché à notre site de CHAUNY, où vous aurez l'occasion de travailler avec nos équipes chaleureuses et dynamiques. Après une formation interne, vous assurerez la gestion et le suivi des projets, des équipes, l'analyse des performances de votre secteur. Vous êtes l'interlocuteur privilégié avec nos clients internes et externes et vous assurez le bon déroulé des projets qui vous sont confiés. Missions : - Conception, suivi et pilotage des projets en collaboration avec nos clients. Effectuer des reportings réguliers. - Pilotage des clients - Création et gestion des bases documentaires clients : scripts, supports de pilotage, supports de bilan, rédaction et présentation des bilans. - Animer, organiser et mettre en place des actions d'amélioration continue. - Travail en proximité avec les différents services pour le déploiement et le suivi des différents projets. - Définition et suivi des KPI. Proposer les stratégies nécessaires pour atteindre les objectifs. - Promotion et vente de nos services aux clients, création de valeur ajoutée. -[...]
