Support aux utilisateurs en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Vendargues, 34, Hérault, Occitanie
Missions principales : Support technique de niveau 2 : Prendre en charge les incidents complexes liés aux systèmes d'encaissement, y compris les caisses enregistreuses et les terminaux de paiement . Coordination des interventions : Superviser et coordonner les interventions sur site avec les équipes techniques et les prestataires externes. Analyse et résolution d'incidents : Diagnostiquer les problèmes récurrents, identifier leurs causes profondes et proposer des solutions correctives et préventives. Documentation et reporting : Rédiger des procédures techniques et des rapports d'incidents pour une communication claire avec les parties prenantes. Formation et montée en compétences : Accompagner et former les équipes support de niveau 1 et les nouveaux collaborateurs sur les processus et les outils d'encaissement. Amélioration continue : Collaborer avec les équipes projets pour proposer des améliorations aux systèmes d'encaissement et aux procédures de support en fonction des retours terrain. Veille technologique : Se tenir informé des évolutions technologiques concernant les solutions de paiement et les équipements de caisse. Qualifications Profil recherché : Expérience[...]
