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Responsable service relation clientèle
Emploi Restauration - Traiteur
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
La Maison DALLOYAU recrute pour renforcer son équipe de Marseille: : - Responsable Relation clients, Service et Boutique (H/F) En collaboration avec votre manager, et en vous appuyant sur les procédures nationales, vous effectuerez les missions ci dessous Gestion de la relation client - Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle. - Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication. - Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services. - Recueillir les besoins exprimés par les clients. - Mettre en place les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires. - Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client. - Développer les canaux de contacts avec les clients. - Élaborer le budget de la gestion de la relation client. Suivi de la performance de service - Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs. - Réaliser des enquêtes de satisfaction. - Réaliser des reportings de performance de la relation client. - Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire. Management des équipes - Assurer le recrutement[...]