
Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Reims, 51, Marne, Grand Est
Description du poste Assurer le support Niveau 1 et 2 (téléphone et demande écrites - système de ticketing JIRA), Mission : - Qualifier les incidents et les orienter vers les services concernés, - Traiter les demandes, évolutions et les incidents applicatifs et techniques, - Informer les responsables d'application des difficultés génériques, besoin en formation, anomalies logicielles identifiées - Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures du Service Support et de la base de connaissance (Aide en ligne, Documentation .), - Participation à l'évolution des outils et des procédures. Profil recherché : - Sens de la relation client - Connaissance d'Atlassian / Jira - Connaissance ITIL - Bonne communication avec les équipes -Capacité d'analyse technique - Connaissance de l'environnement Windows - Maitriser l'environnement informatique Les petits plus : Connaissance en langage de base de données (SQL) Connaissance de l'environnement Azure Horaires de la hotline: lundi au jeudi: 8H30/12H - 13H30/18H vendredi 17H