Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 75, Paris, Île-de-France
Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil personnalisé et chaleureux : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations, standard téléphonique, traitement des demandes clients.
Afin d'assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients.).
Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse.
Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
Mais aussi.
-Vérifier et préparer les arrivés des clients à J-1 avant l'arrivée, concordance du dossier de réservation et du PMS (noms, dates de séjour, garantie bancaire, spécificités et préférences, demandes spéciales, renseignement du cardex sur le PMS, source - origine et agences, attribution etc.)
-Être en mesure de prendre toute réservation individuelle par téléphone et par e-mail, tout en captant les besoins de la clientèle afin de proposer le type de prestations adaptées
-Informer la direction et suivre avec elle les demandes de départs anticipés, no show et late check out afin de valider les modalités de facturation
-Connaitre les différentes offres proposées à[...]