Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Pau, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine
CAPACTUEL TT, recherche pour son client spécialiste du secteur automobile, un(e) Conseiller(ère) Relation Client H/F au sein du Pôle Relation client.
En tant que Conseiller(ère) Relation Client, vous serez en charge d'accompagner et répondre aux demandes des clients via différents canaux de communication : appels sortants, appels entrants et emails.
Vous êtes un des premiers points de contact, des concessions du réseau, en assurant un service de qualité et en veillant à la satisfaction des clients.
Vos missions principales :
- Pôle Appels sortants : Contacter les clients et/ou prospects dans le cadre de missions d'appels sortants (Qualité, Marketing, Prospection, Evènementiel, Etude de notoriété.) pour l'ensemble des concessions
- Pôle Leads Ventes et Après-Vente : Demandes internet provenant des sites Constructeurs, du site et sites infomédiaires :
- Traiter les emails des clients/prospects provenant du site, sites infomédiaires et sites Constructeurs
- Découverte des besoins et qualification des demandes par le biais d'outil de suivi des leads et CRM
- Transfert et affectations des leads aux équipes de vente en concession
- Suivi des procédures par marques
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