Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Douai, 59, Nord, Hauts-de-France
La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. Votre rôle : Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement en garantissant un service exceptionnel. Proposer une expérience personnalisée pour le client, l'informer sur les possibilités de Restauration sur place, des moyens de transport mis à sa disposition afin de visiter la ville. * Vérifier les arrivées, en mettant à jour les fiches renseignements sur les clients et les modes de paiements * Allouer les chambres de la façon la plus appropriée * Gérer le statut des chambres et les disponibilités * Gérer la liste des arrivées et départs, répondre au téléphone * Montrer une parfaite connaissance des différentes chambres de l'Hôtel pour pouvoir aider le client dans ses choix * Identifier et enregistrer les instructions de facturations spéciales * S'assurer que les mails pour les clients soient correctement délivrés * Vérifier que les réservations soient bien rentrées dans le système FOLS * Transmettre les confirmations de[...]
