Technicien / Technicienne support client en industrie
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Vergt, 24, Dordogne, Nouvelle-Aquitaine
Vous souhaitez intégrer le développement d'un éditeur logiciel en plein essor, nous recherchons des personnes motivées par le challenge ! Vos missions : - Accueillir le client au téléphone et par mail, identifier ses besoins, - Informer, accompagner et apporter des solutions adaptées, - Etablir une relation de confiance et garantir la satisfaction de tous les clients, - Garantir la qualité des informations saisies dans le logiciel de traitement interne et assurer le suivi de demandes clients. Activités : - Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail). - Analyser et formaliser la demande du client - Réaliser un premier diagnostic à distance - Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets qui vous sont propre ou ceux que vous déléguerez afin d'assurer leur clôture via un outil de gestion. - Accompagner/former l'utilisateur dans l'usage de l'application métier (à distance ou en présentiel chez le client) - Création de documentations en lien avec les demandes des utilisateurs - Le reporting des incidents constatés - Le béta-test des nouvelles fonctionnalités de l'application avant mise en production Vous bénéficiez d'un accompagnement[...]
