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Chef / Cheffe de projet (Project Management Officer)
Emploi
Issy-les-Moulineaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Objectifs du Poste : - Gestion opérationnelle des comptes clients au quotidien. Recherche continue de solutions afin d'optimiser les procédures opérationnelles et techniques dans le but d'améliorer la qualité de la prestation de façon continue. - Assurer une bonne mise en œuvre et coordination des projets à travers un comportement proactif et réactif. - Véhiculer une bonne image de l'entreprise à travers un service clientèle de qualité. Descriptif de la mission : - Mise en œuvre informatique, opérationnelle et transport de projets en coopération avec les partenaires et les équipes internes - Organisation et coordination de plans de transport. Gestion et suivi des incidents de transport - Gestion des enquêtes colis et suivi des remboursements clients via plateforme ticketing - Suivi qualité : Elaboration mensuelle de KPIs / statistiques qualité et envoi aux clients - Conseils opérationnels dans l'étude de la faisabilité technique d'un nouveau projet et l'optimisation de flux existants / Analyse des dossiers et mise en place d'actions correctives en concertation avec le commercial - Formation clients aux différents outils et procédures - Gestion de la relation partenaire[...]