Spécialiste support technique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Shippingbo est une équipe jeune et dynamique qui a à cœur d'accompagner les professionnels du e-commerce dans leurs challenges de satisfaction, d'efficacité et de performance logistique. En rejoignant la team Customer Care, nous te confions ce que nous avons de plus cher : nos clients. Tu travailleras réellement au cœur de Shippingbo ! Tu développeras des compétences techniques et les problématiques liées à la logistique e-commerce n'auront plus de secret pour toi. Tes missions : * Gérer des demandes entrantes simples et complexes dans les meilleurs délais * Écouter le client, analyser ces demandes afin de lui apporter la solution la plus adéquate ; * Assister nos clients en leur offrant des conseils adaptés, les accompagner dans leurs utilisations de l'outil ; * Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance ; * Savoir porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses ; * Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution des demandes ; * Détecter les besoins en formation pour aider le client à être autonome sur la solution; * Incarner le savoir-faire et le savoir-être de Shippingbo. Voici l'acronyme des 4 mots-clés[...]