Agent / Agente d'accueil
Emploi
Dinan, 22, Côtes-d'Armor, Bretagne
Vos missions au sein du département de la Relation Clients dans le cadre d'un remplacement maladie: - Animation de l'espace libre-service (accompagnement sur les outils et/ou orientation vers une prise en charge adaptée : rdv téléphonique, physique, Maison France service ), - Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible et accompagner son utilisation (compte AMELI, application smartphone, ), - Apporter en back office les réponses aux demandes de renseignements et traiter les listings de la Complémentaire Santé Solidaire (C2S) : renouvellement des droits pour les bénéficiaires du RSA ), - Mettre à jour les situations administratives non accessibles via l'offre dématérialisée, - Prendre en charge des rendez-vous numériques. Les compétences Savoir-faire - Analyser la demande d'un interlocuteur pour fournir une réponse adaptée, - Valoriser l'offre dématérialisée : aller au-devant des assurés, accompagnement dans la réalisation des démarches et/ou dans l'utilisation des bornes ou ordinateurs libre-service. Savoir être - Communiquer de façon claire, courtoise et respectueuse, - Respecter les règles de confidentialité, de déontologie[...]