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Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi Transport
-, 75, Paris, Île-de-France
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, votre mission principale consiste à gérer les réclamations et à apporter des conseils et solutions à nos clients. Vous gérez, sur l'ensemble de la France (plus de 90 agences), la relation client sur tous les types de supports (mail, téléphone ) et vous garantissez une réponse de qualité afin de satisfaire nos clients. Sans que cette liste ne soit exhaustive, vos tâches sont donc les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes clients et destinataires via les différents canaux de communication : identifier les besoins, informer, conseiller, gérer les spécificités Détectez puis gérez quotidiennement les incidents transport tout en assurant une relation de proximité et de confiance, Trouver des solutions face aux problématiques de nos clients en étroite collaboration avec les autres services, Contribuer à l'image de marque de l'entreprise par un service de qualité, Participer activement à la mise en place des procédures et des supports ainsi qu'à l'optimisation des outils CRM. Profil & Compétences Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la relation client ou l'accueil téléphonique. Vous[...]