Premier / Première de réception en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Dijon, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Nous sommes à la recherche pour rejoindre notre équipe d'un(e) première de réception en hôtellerie (H/F) Polyvalent, rigoureux, organisé, le/la candidat(e) idéal(e) devra offrir un service client irréprochable, et sera chargé(e) de coordonner l'équipe de réception. Vos missions : Vos missions : - Animer et accompagner l'équipe au quotidien, - Former les nouveaux entrants - Veiller à la satisfaction client - Anticiper et régler les problèmes avec les clients - Répondre aux avis clients - Gérer les litiges clients - Elaborer le planning de l'équipe de réception - Etre proactif, et mettre en place des procédures à la demande de la Direction Compétences requises : - Communication efficace orale et écrite - Bonne gestion du stress et des priorités - Capacité à coordonner plusieurs tâches, et à encadrer une équipe - Adaptabilité : capacité à prendre des décisions rapides et judicieuses dans des situations imprévues - Réaliser des feedbacks constructifs Ethique et intégrité : - Respect des consignes - Respect de la charte de l'entreprise - Etre à l'écoute des besoins et des préoccupations de l'équipe et des clients -Capacité à se remettre en question -Accepter les remarques[...]