Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Puteaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Rattaché(e) à l'équipe en charge de l'exploitation d'un ou plusieurs parc client, vous interviendrez pour assurer le maintien opérationnel et technique du parc. Principales missions : Gestion des tickets provenant de la GMAO client : - Réception, diagnostic et dispatch des tickets auprès des équipes concernées (Client/ Partenaire/RMS) - Suivi de la réalisation dans les SLA des interventions - Relance du mainteneur dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents - Clôture (résolution) dans l'outil client - Enrichissement des outils RMS pour suivre l'incidentologie du parc, le suivi des interventions - Prise d'appels utilisateurs Gestion des actions préventives et pro-actives du parc : - Gestion des alertes préventives et pro-actives - Suivi des configurations des équipements - Intervention à distance sur la configuration des matériels et des solutions - Gestion des matériels silencieux Gestion de l'exploitation des données : - Production de la facturation client - Gestion de la flotte des matériels d'impression du client (données du parc, base de données du client.) - Maintien de la qualité de la base de données client du partenaire - Production[...]