Chargé / Chargée de relation client
Emploi Eau - Gaz - Chauffage
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Employeur présent au salon TAF le Mercredi 26 Mars 2025 au Parc des Expositions de Pérols Le sens de votre mission : Gérer la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement à travers différents canaux de contact (accueil physique, courrier, courriel, téléphone). Véhiculer une image positive de la Régie auprès des usagers. Principales activités : Gérer la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement - Accueillir physiquement les abonnés et les usagers et apporter une réponse à leur demande, y compris pour les demandes simples liées au recouvrement ; - Répondre aux courriers et courriels des abonnés et usagers ; - Gérer les nouveaux abonnements et les résiliations ; - Gérer les réclamations ; - Mettre à jour des contrats dans la base de données abonnés ; - Traiter les courriers de dégrèvements et les corrections de factures ; - Traiter les anomalies de relève. Transversalité - Echanger en transversalité avec : - Les services de l'Agence Comptable et de l'Exploitation. Activités accessoires Contribuer à l'efficacité du système de management de la qualité Sécurité Environnement en appliquant les procédures et modes opératoires[...]
