
Réceptionniste tournant(e) en établissement hôtelier
Emploi Hôtellerie - Camping
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
Vous êtes "punchy", Bienveillant, Souriant, Avenant,..... Top c'est vous
Relation client
Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
Prend en compte et anticipe les besoins du client
Véhicule l'image de l'hôtel
Respecte l'ensemble des engagements de réservation
Technique métier / production
Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
Gère les appels téléphoniques
Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
Effectue la mise à jour des informations
Effectue les prises de réservation
Logiciel Opéra
Commercial / Vente
Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires[...]