Responsable e-CRM
Emploi
Port-Louis, 97, Guadeloupe, -1
Rejoignez notre équipe en tant que Quality Process Manager ! Sixt, franchise familiale présente aux Antilles depuis presque 20 ans, est un acteur majeur de la mobilité en Guadeloupe, Martinique et Saint-Barthélemy. Nous proposons de nombreux services à une clientèle locale comme internationale : location de véhicules, vente de véhicules d'occasions, conciergerie automobile, service de conducteur privé etc. Dans le cadre du développement de notre démarche d'amélioration continue, nous recherchons un(e) Quality Process Manager dont la mission consistera à optimiser l'efficacité opérationnelle de l'ensemble de nos services. En étroite collaboration avec notre Responsable Relations Clients, vos tâches seront les suivantes : Gérer et optimiser l'ensemble des processus de l'entreprise * Participer à la définition des standards de qualité à atteindre * Cartographier les processus de l'entreprise (réservation, maintenance, mise à disposition et restitution des véhicules, gestion de la flotte automobile, SAV, etc.) et identifier les irritants et axes d'amélioration * Formaliser les procédures pour hominiser les pratiques et garantir un service de qualité Organiser des audits pour[...]