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Téléconseiller / Téléconseillère

Emploi Marketing - Communication - Publicité

Pau, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine

Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine du secteur de l'Energie, marché des particuliers (BtoC), à compter de mai juin 2025. Après une formation de 5 semaines alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez un secteur d'activité attractif : l'énergie. A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur service client. Véritable caméléon du service-client, vous traitez des demandes variées en réception d'appels . L'activité consiste à : - effectuer le suivi et la gestion commerciale des contrats énergie des clients particuliers, - fidéliser la clientèle en assurant la promotion des services gratuits, - gérer les litiges et traiter les réclamations, - informer sur l'offre de service et sur la facturation. ACTIVITE A REBOND COMMERCIAL DANS UNE DEMARCHE DE FIDELISATION ET DE PROMOTION DES SERVICES. Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client. Vous proposez des services additionnels gratuits à vos clients, pour développer leur satisfaction. Compétences[...]

photo Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Emploi Marketing - Communication - Publicité

Cournon, 56, Morbihan, Bretagne

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans leur expérience client. Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients téléphoniques et digitalisés pour une entreprise spécialisée dans l'Energie, nous recrutons des TELECONSEILLERS F/H . Nous recherchons des Téléconseillers F/H dans le domaine de l'Energie, marché des particuliers (BtoC). Après une formation de 3 semaines alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez un secteur d'activité attractif : l'énergie. A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur service client. L'activité consiste à : - effectuer le suivi et la gestion commerciale des contrats énergie des clients particuliers - fidéliser la clientèle en assurant la promotion des services gratuits - gérer les litiges et traiter les réclamations - informer sur l'offre de service et sur la facturation Grâce à vos talents et à notre formation, vous[...]

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Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Emploi Marketing - Communication - Publicité

Pau, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales. Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment. Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences[...]

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Marchés nocturnes

Marché, Musique, Artisanat

Abbeville 80100

Du 04/07/2025 au 01/08/2025

Cet été, laissez vous séduire par l’ambiance unique et conviviale des marchés nocturnes. Sous les étoiles et dans la chaleur des nuits d’été, profitez des produits locaux, des créations artisanales et des spécialités culinaires estivales proposés par une cinquantaine d’exposants. En prime, deux concerts sont organisés lors de chaque marché et un manège gratuit est à la disposition des enfants.

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Fête votive de Belcastel

Fête

Belcastel 12390

Du 19/07/2025 au 20/07/2025

Programme 2024 : Samedi 20 Juillet  19h30 : Rando nocturne (10km) - participation 2€ 20h : Apéro Concert avec MDM et DJ Coco (entrée gratuite), restauration sur place (repas 10€ salade composée, soupe au fromage ou bouchée à la reine, glace) Dimanche 21 Juillet Concours de rampeau - Nombreux prix 8h30 : Déjeuner aux tripoux ou escargots ou tête de veau / ou sucré 10h30 : Célébration liturgique et dépôt de gerbe au monument aux morts 11h30 : Apéritif  Animations gratuites pour les petits et les grands toute l'après-midi, maquillage, jeux en bois, ballade en poney, jeu de piste, village aux enfants avec diverses animations. 18h : Apéro concert animé par la carriole 19h : Buffet campagnard (clôture du service à 21h15) - 18€ (10€ pour les enfants de - de 12 ans) : melon, truffade, veau d'Aveyron, fromage, glace, vin, café Vente de billets les vendredis soirs de marché (à la buvette), à l'office de tourisme de Belcastel, le week-end de la fête et sur le site https://www.helloasso.com/associations/comite-des-fetes-belcastel/evenements/buffet-campagnard-1 Grande soirée : entrée 5€, gratuit pour les enfants de - de 12 ans 21h : Bal gratuit avec l'orchestre Véronique Pomiès 22h30[...]

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Le Salon Terre & Mer

Manifestation culturelle, Repas - Dégustation, Manifestation culturelle

LE PORTEL, 62480

Du 28/06/2025 au 29/06/2025

De 10h à 18h au Chaudron où vous découvrirez un marché couvert avec des producteurs locaux Entrée gratuite Le salon la gastronomie de Le Portel met la bière à l'honneur ! Rendez-vous les samedi 26 et dimanche 27 septembre (de 10h à 19h) au Chaudron où vous découvrirez un marché couvert avec de nombreux brasseurs, vignerons, fromagers, épices produits de la mer , pâtisseries, chocolat, nougat... Les chefs de l'Académie Nationale de Cuisine sont les parrains de l'édition 2024. Ils cuisineront devant vous en continu des recettes autour de la bière que vous pourrez déguster. Des animations auront lieu pendant les 2 jours.

photo BIEN DANS SES BASKETS, BIEN DANS SA TÊTE

BIEN DANS SES BASKETS, BIEN DANS SA TÊTE

Sports de balle et de ballon, Randonnée et balade, Conférence - Débat

L'Orbrie 85200

Le 02/07/2025

Venez avec un problème, repartez avec une solution. Avant de commencer la marche, nous vous présenterons le thème du jour : « La marche du défi »… Cet exercice invite à dépasser ses blocages en expérimentant une nouvelle posture mentale. Il permet d’explorer ses limites en douceur, de prendre confiance en ses capacités et d’oser l’inconnu. ----- Date : 02/07/25 Horaire : 18h00 Lieu : rond-point (parking) de la Fontaine à l'Ermite, par l'allée de la Balingue à L'Orbrie Durée : 1h30, 5,9 km Public : Adultes Tarifs : Gratuit Référence de l'animation sur le site : BBBT-020725

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Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle

Emploi Enseignement - Formation

Saint-Dizier, 52, Haute-Marne, Grand Est

Dans le cadre de l'accroissement de nos activités, nous recrutons un conseiller en évolution professionnelle F/H. La finalité de votre poste sera d'accompagner des salariés et indépendants dans leur trajectoire professionnelle dans le cadre du dispositif d'accompagnement gratuit et personnalisé du conseil en évolution professionnelle. Missions Réaliser une analyse partagée de la situation de la personne, identifier les freins et les leviers visant à rendre le salarié autonome et acteur de sa transition professionnelle Accompagner la mise en œuvre d'un projet professionnel, bâtir une stratégie d'évolution professionnelle en fonction de la situation individuelle et du marché de l'emploi et de ses acteurs Construire un parcours d'accompagnement en mobilisant des modalités adaptées (RDV individuel, collectif, digitale.) Informer sur les différents dispositifs d'évolution professionnelle (dispositif démissionnaire, CPF, Projet de transition professionnelle, création d'activité, VAE...) Établir une dynamique de co-construction avec le salarié tout au long de l'accompagnement Accompagner la personne dans la construction d'une ingénierie financière de son projet d'évolution professionnelle Rédiger[...]

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Assistant commercial / Assistante commerciale

Emploi Enseignement - Formation

Mont-de-Marsan, 40, Landes, Nouvelle-Aquitaine

Les missions du poste Groupe Alternance Mont de Marsan, Centre de Formation des Apprentis nouvellement implanté recherche un(e) candidat(e) souhaitant préparer un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Niveau 5) en tant que commercial en alternance H/F. Si tu lis cette annonce, c'est que tu veux devenir le professionnel de demain et tu es au bon endroit, laisse moi t'en dire plus ! Groupe Alternance c'est : - Nos Valeurs : Proximité, Simplicité, Adaptabilité et Réussite. - Une pédagogie : Un rythme d'alternance singulier, une évaluation et un accompagnement tout au long de la formation. Notre societe recherche sa perle rare. Créé en 1998 par Laurent Chauveau, et fort de plus de 75 écoles partout en France, le Groupe Alternance forme des milliers d'apprentis chaque années aux métiers du commerce et de l'administratif. Il se différencie par l'accompagnement personnalisé de chaque étudiant, garantissant une alternance à chacun de ses élèves. Description du poste/ Missions: - Développer et entretenir les relations avec nos entreprises partenaires. - Identifier et prospecter de nouvelles entreprises pour élargir notre réseau de partenaires. -[...]

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Commercial / Commerciale auprès des particuliers

Emploi Enseignement - Formation

Saint-Gelais, 79, Deux-Sèvres, Nouvelle-Aquitaine

Groupe Alternance - Niort, L'école supérieure de l'Alternance, recherche un Technico-commercial à SAINT MAXIRE pour effectuer un BACHELOR RDC (Responsable Développement Commercial) sur 12 mois. Début du contrat: rentrée 2025 Vos Missions : - Réaliser des offres de prix aux clients de l'activité photovoltaïque - Assurer la gestion et le suivi des comptes clients, dans le respect des coûts et des délais, en optimisant les ressources humaines et matérielles du pôle - Suivre les commandes et les retards de paiements - Assurer un reporting des clients qui te sont confiés via notre ERP - Représenter la société dans les réunions techniques ou en relation avec le domaine - Assurer la promotion de l'image de la société sur le marché, avec un souci de rentabilité - Informer la direction générale à la recherche de nouveaux produits des tendances et des besoins du marché (veille concu et commerciale) - Gérer la caisse - Communiquer sur les réseaux sociaux - Mettre en place des opérations promotionnelles ou de communication au sein du centre - Assurer le suivi comptable et procéder aux relances crédit - Gérer les stocks de produits Le profil recherché - Maîtrise de l'anglais (premier[...]

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Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Emploi Télécom

Bezannes, 51, Marne, Grand Est

Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu'il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive. Nous avons entre-temps accompagné plus de 1,5 million de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance. Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel. En tant que Responsable d'équipe, tu auras la responsabilité de manager une équipe de 12 à 14 experts commerciaux. Ton rôle sera d'assurer leur formation, de développer leurs compétences, et de garantir l'atteinte des objectifs fixés tout en veillant à la qualité du service client. Tes principales[...]

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Night audit

Emploi Finance de marché

Nice, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France

vous aurez en charge l'accueil du client , la ligne téléphonique, prise de réservation, check in /check out et back office ... connaissances du logiciel OPERA demandées Avantages: Gratuité du parking pendant le temps de travail Mise à disposition de la blanchisserie pour les tenues professionnelles Prise en charge de 50% des transports en commun Prise de poste en Mars

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Conseiller / Conseillère immobilier

Emploi Immobilier

Moreuil, 80, Somme, Hauts-de-France

Devenez conseiller en immobilier indépendant iad France et rejoignez le premier réseau français de mandataires en immobilier ! Fondé sur le partage, le digital et la formation, le réseau iad France compte aujourd'hui plus de 13 000 conseillers répartis sur tout le territoire. IAD poursuit son développement en France et à l'étranger, avec l'ouverture du Portugal, l'Espagne, l'Italie et l' Allemagne, l'Angleterre et la Floride IAD vous permet de bénéficier d'un accompagnement gratuit et personnalisé tout au long de votre parcours, tout en vous fixant vos propres objectifs. Pourquoi nous rejoindre ? NOTORIÉTÉ Présent dans toute la France et au Portugal, en Espagne et en Italie, le réseau ne cesse d'évoluer, de s'agrandir et de gagner des parts de marché sur le marché immobilier. RÉMUNÉRATION ATTRACTIVE Grâce à des frais de structures allégés, vous bénéficiez d'une rémunération attractive et évolutive. LIBERTÉ ET ÉVOLUTION DE CARRIÈRE IAD vous offre la possibilité de devenir manager et de développer votre propre organisation. Vous serez alors rémunéré sur la production de vos équipes commerciales affiliées, en plus de la vôtre. ACCOMPAGNEMENT ET FORMATION Bénéficiez[...]

photo Chargé / Chargée de mission développement local

Chargé / Chargée de mission développement local

Emploi Administrations - Institutions

Trévoux, 14, Ain, Normandie

La CCDSV recherche un(e) chargé(e) de mission eau et agriculture pour impulser et mettre en oeuvre les missions suivantes : Animer et coordonner les acteurs liés à l'agriculture et à la préservation de la qualité de la ressource en eau ; Impulser, suivre et coordonner les actions du contrat eau & climat sur le volet qualité de l'eau : o Diagnostic interne de la qualité de l'eau sur les masses d'eau du Formans et du Morbier ; o Etude du potentiel de diversification des filières agricoles ; o Développement de diagnostics d'exploitation agricole pour accompagner les agriculteurs à l'application de pratiques vertueuses pour la ressource en eau ; o Développement d'une stratégie foncière sur les thématiques agricoles et ressource en eau ; o Développement de support, d'outils de communication pour la prise de conscience collective, organisation de formation, d'événements et de rencontre entre élus et agriculteurs sur les thématiques agricoles et ressource en eau ; o Accompagnement à la diversification des activités agricoles par le développement d'une unité de méthanisation sur le territoire ; o Accompagnement des communes dans l'intégration des filières bio ou locales et d'intérêt[...]

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Manager d'agence immobilière

Emploi

Charleville-Mézières, 81, Ardennes, Occitanie

L'idéeL'entreprise a été créée en 2004 aÌ€ Mulhouse, par Christophe WINKELMULLER.Ingénieur chimiste de formation, il a décidé d'apporter un nouveau service dans le marché de la vente automobile : l'idée était de combler le vide entre la petite annonce qui est gratuite mais ouÌ€ le particulier est livré aÌ€ lui meÌ‚me et le garage ouÌ€ le particulier dispose de nombreux services mais au prix fort.Christophe Winkelmuller est un passionné des associations impossibles du type : Garage automobile + société de services + agence immobilieÌ€re. Les points communs sont difficiles aÌ€ trouver et pourtant, passer les trois dans le tamis d'une créativité débridée sera aÌ€ l'origine de l'Agence AutomobilieÌ€re.L'Agence AutomobilieÌ€re est née en s'inspirant d'un service qui est déjaÌ€ la référence dans un autre marché : l' immobilier.Notre concept met fin aux promesses incertaines des vendeurs et à l'incrédulité des acheteurs en privilégiant l'exigence et la transparence.[...]

photo Manager d'agence immobilière

Manager d'agence immobilière

Emploi

Brive-la-Gaillarde, 19, Corrèze, Nouvelle-Aquitaine

L'idéeL'entreprise a été créée en 2004 aÌ€ Mulhouse, par Christophe WINKELMULLER.Ingénieur chimiste de formation, il a décidé d'apporter un nouveau service dans le marché de la vente automobile : l'idée était de combler le vide entre la petite annonce qui est gratuite mais ouÌ€ le particulier est livré aÌ€ lui meÌ‚me et le garage ouÌ€ le particulier dispose de nombreux services mais au prix fort.Christophe Winkelmuller est un passionné des associations impossibles du type : Garage automobile + société de services + agence immobilieÌ€re. Les points communs sont difficiles aÌ€ trouver et pourtant, passer les trois dans le tamis d'une créativité débridée sera aÌ€ l'origine de l'Agence AutomobilieÌ€re.L'Agence AutomobilieÌ€re est née en s'inspirant d'un service qui est déjaÌ€ la référence dans un autre marché : l' immobilier.Notre concept met fin aux promesses incertaines des vendeurs et à l'incrédulité des acheteurs en privilégiant l'exigence et la transparence.[...]

photo Fête paysanne

Fête paysanne

Fête, Repas - Dégustation, Marché

Griesbach-au-Val 68140

Le 20/07/2025

Venez découvrir les traditions de la vallée de Munster autour de cette grande fête de village qui réserve une large place aux traditions avec son marché paysan, son circuit animé par des artisans qui démontrent leur savoir-faire. Vous pourrez également écouter un apéritif concert à partir de 11h30, vous divertir sur la piste de danse grâce au bal public et assister à des animations réalisées par des groupes musicaux variés et des groupes de danses folkloriques. Pour réjouir vos papilles vous pourrez déguster des plats typiques de la région comme la tourte - salade ou le collet fumé - roïgabrageldis. Programme des festivités à partir de 10 h : Marché du Terroir, de l’Artisanat et des Traditions Circuit animé par les artistes et artisans Démonstrations diverses Sculpture à la tronçonneuse Apéritif concert Restauration sous chapiteaux Bal public Animations dans les rues du village Buvette et restauration sous chapiteau. Entrée gratuite

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Fêtes Franco-Ecossaises

Concert, Musique, Marché, Feu d'artifice, Patrimoine - Culture

Aubigny-sur-Nère 18700

Du 11/07/2025 au 13/07/2025

AU PROGRAMME Vendredi 11 juillet 18h30 : Cérémonie d'ouverture au monument de l'Auld Alliance. 21h : Concert du groupe breton électro-celtique NOON dans les Grands-Jardins - gratuit. Samedi 12 juillet Dès 9h : Marchés écossais et médiéval, campements et village des clans. Aubades de Pipe Bands. 15h : Grand Tattoo en centre-ville puis Massed Bands dans les Grands-Jardins. 21h : Spectacle "Carlos Nùñez fait sa nuit de la cornemuse" dans les Grands-Jardins - 20€. Dimanche 13 juillet Dès 9h : Marchés écossais et médiéval, campements et village des clans. Aubades de Pipe Bands. 10h : Championnat de France des Pipe Bands dans les Grands-Jardins. 15h : Grande parade en centre-ville puis Massed Bands dans les Grands-Jardins. 21h : Concert Red Hot Chilli Pipers dans les Grands-Jardins - 15€.

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Marché artisanal

Artisanat, Marché

Saint-Jean-de-Losne 21170

Du 29/06/2025 au 20/07/2025

Plongez dans l'univers de notre marché artisanal où créateurs, producteurs et artistes locaux vous attendent pour partager leur passion t leur savoir-faire. Profitez du cadre apaisant, au bord de l'eau, pour une journée de détente et de convivialité. Flânez le long de la promenade du port et laissez vous charmer. Découvrez des créations uniques et authentiques. Savourez les délices de notre terroir avec des produits de qualité. Un espace dédié aux jeux sera aménagé pour les enfants. Ne manquez pas cette occasion unique de soutenir l'artisanat local tout en passant un moment agréable en famille ou entre amis. Entrée libre et gratuite pour tous.

photo Festival Place aux Arts

Festival Place aux Arts

Fête, Cirque - Marionnette, Feu d'artifice, Marché, Spectacle

Bazas 33430

Du 11/07/2025 au 12/07/2025

Sur la place de la Cathédrale, colorée pour l'occasion, vont s'enchaîner différentes animations et spectacles tantôt poétiques et féeriques tantôt magiques... Feu, illusion, déambulation fantastique, équilibristes, clown, musique, danse,...composeront cette nouvelle édition. Le samedi après-midi les animations pour les enfants, en soirée un marché des producteurs pour se restaurer avec des spectacles jusqu'à la nuit. Un feu d'artifice tiré sur le site de la Brèche pour clore la soirée en beauté. Une manifestation tout public et gratuite proposée par la ville de Bazas ! La cité se met en piste...

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Marché gourmand

Fête, Repas - Dégustation, Manifestation culturelle, Marché

Lanquais 24150

Le 07/07/2025

Venez profiter d'une belle soirée d'été pour régaler vos papilles dans un cadre bucolique. Au lac de Lanquais, avec vue sur le Château, producteurs et artisans locaux vous proposent des assiettes et desserts à déguster. Grandes tables à l'ombre des arbres, ambiance conviviale et buvette assurées par le Comité des Loisirs du village. Parkings gratuits à proximité.

photo Marché gourmand

Marché gourmand

Fête, Repas - Dégustation, Manifestation culturelle, Marché

Lanquais 24150

Le 21/07/2025

Venez profiter d'une belle soirée d'été pour régaler vos papilles dans un cadre bucolique. Au lac de Lanquais, avec vue sur le Château, producteurs et artisans locaux vous proposent des assiettes et desserts à déguster. Grandes tables à l'ombre des arbres, ambiance conviviale et buvette assurées par le Comité des Loisirs du village. Parkings gratuits à proximité.

photo Marché gourmand

Marché gourmand

Patrimoine - Culture, Marché, Artisanat

Lanquais 24150

Le 07/07/2025

Venez profiter d'une belle soirée d'été pour régaler vos papilles dans un cadre bucolique. Au lac de Lanquais, avec vue sur le Château, producteurs et artisans locaux vous proposent des assiettes et desserts à déguster. Grandes tables à l'ombre des arbres, ambiance conviviale et buvette assurées par le Comité des Loisirs du village. Parkings gratuits à proximité.

photo Marché gourmand

Marché gourmand

Patrimoine - Culture, Marché, Artisanat

Lanquais 24150

Le 21/07/2025

Venez profiter d'une belle soirée d'été pour régaler vos papilles dans un cadre bucolique. Au lac de Lanquais, avec vue sur le Château, producteurs et artisans locaux vous proposent des assiettes et desserts à déguster. Grandes tables à l'ombre des arbres, ambiance conviviale et buvette assurées par le Comité des Loisirs du village. Parkings gratuits à proximité.

photo Fête nationale : soirée dansante et feu d'artifice

Fête nationale : soirée dansante et feu d'artifice

Feu d'artifice, Danse - Bal - Cabaret, Marché, Musique

Pont-l'Évêque 14130

Le 12/07/2025

L'Office Municipal d'Animation de Pont-l'Évêque vous propose une soirée dansante, suivie d'un feu d'artifice en musique offert par la ville de Pont-l'Évêque. Soirée dansante à partir de 20h À 23H, la ville de Pont-l'Évêque aura le plaisir de vous offrir un feu d'artifice en musique. Le feu sera tiré au parc du bras d'or. -Gratuit -Buvette et restauration sur place - Installez vous place du Maréchal Foch, à deux pas du Marché couvert pour admirer le spectacle.

photo Ferme et biodiversité, entre champs et haies

Ferme et biodiversité, entre champs et haies

Marché

Plouégat-Guérand 29620

Le 18/07/2025

Balade à la découverte du rôle indispensable de l'agriculture sur l'entretien des haies et le maintien du paysage. La biodiversité de notre territoire en dépend. A la fin de l'animation, vous aurez la possibilité de participer au marché hebdomadaire du vendredi à la ferme. Animation gratuite proposée dans le cadre du plan d’action Trame Verte et Bleue de An Dour - Morlaix Communauté. Sur inscription Prévoir des vêtements adaptés à la météo.

Ressources supplémentaires