Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
En tant que **Customer Success Manager**, tu seras le-la conseiller-ère de confiance de tes client-e-s. Tu prendras le relais après la signature du contrat. **Tes principaux objectifs :** - Encourager l'utilisation du produit et générer un ROI exceptionnel avec tes client-e-s. - Garantir **0 churn.** - Booster l'**upsell** et le **cross-sell** sur ton portefeuille de client-e-s. --- **Tes missions :** Pour cela, tes missions seront les suivantes : - Devenir expert-e de notre produit et maintenir une connaissance à jour des secteurs de la **supply chain** et du **transport**, des tendances du marché, des technologies et de la concurrence. - Accompagner l'**onboarding** des utilisateur-rice-s clés une fois la phase de mise en place terminée par l'équipe **delivery**. - Définir et travailler activement à la réalisation du **"joint success plan"** et du ROI avec les client-e-s. - Gérer plusieurs comptes de manière proactive pour assurer le renouvellement des services, l'adoption des produits et le suivi de la satisfaction client. - Identifier et concrétiser des opportunités d'**upsell** et de **cross-sell**. - Animer les **Quarterly Business Reviews** avec les client-e-s[...]
