Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Reims, 51, Marne, Grand Est
GPI France, filiale du GPI groupe multinational qui crée des solutions logicielles, des services et des technologies de pointe pour faciliter la transformation numérique des soins de santé, coté en bourse depuis 2016 avec plus de 3000 clients répartis dans plus de 70 pays, cherche à recruter un Téléconseiller (e)/ Technicien (ne) Support Client. Chargé (e) de l'assistance aux clients et distributeurs dans le respect des délais et contrats passés, il (elle) devra au quotidien répondre à leurs sollicitations et à leurs besoins en utilisant une démarche méthodique (diagnostiquer, identifier, formuler et résoudre). Rattaché(e) au Services Support et Livraison, vous aurez pour missions : - Collecter les demandes des clients et distributeurs (reçues par mail, téléphone ou messagerie en direct, fax ou autres), déterminer et transmettre les mesures correctives - Respecter la procédure et l'utilisation des logiciels internes de suivi des demandes, - Paramétrage en fonction des documents fournis par la gestion de projet, recueil d'informations auprès des clients, - Installation des applications suivant les procédures d'accès à distance et de sécurité fournies par les clients, -[...]