Chargé / Chargée de relation client
Emploi Immobilier
Castelnau-le-Lez, 34, Hérault, Occitanie
Directement rattaché(e) au Responsable DRC, vous serez l'interlocuteur/trice privilégié(e) de nos conseillers immobiliers indépendants. Votre objectif ? Assurer une expérience exceptionnelle en répondant à leurs besoins et en leur apportant des solutions sur mesure. Vos missions principales : Accompagnement : Répondre aux demandes "généralistes" des conseillers avec écoute et professionnalisme. Orientation experte : Diriger les conseillers vers les services spécialisés si nécessaire. Gestion proactive : Suivre les réponses apportées pour garantir leur satisfaction. Événements digitaux : Planifier et animer des webinars interactifs pour accompagner nos conseillers. Satisfaction optimale : Traiter les réclamations et œuvrer à maintenir un service de haute qualité. Suivi des performances (KPI's) : Taux de départ des conseillers Taux d'appels décrochés Nombre de demandes traitées Note de satisfaction des conseillers Votre profil : les clés de la réussite ! Expertise en immobilier : Connaissance solide du secteur et des spécificités métier. Compétences techniques : Maîtrise des logiciels métiers et CRM. Polyvalence : Compétences généralistes (juridiques, informatiques, administratives,[...]