Agent / Agente d'accueil
Emploi
Vannes, 56, Morbihan, Bretagne
Missions générales : * Assurer le standard téléphonique et l'accueil des visiteurs. * Informer et orienter les particuliers s'adressant à SOLIHA Bretagne . * Effectuer quelques opérations de secrétariat et de gestion administrative. Activités : La réception et la gestion des appels entrants en multilignes : * Recevoir, analyser et transférer les appels entrants au bon interlocuteur, écouter l'usager et reformuler sa demande, l'orienter vers le service compétent. Savoir gérer les attentes des correspondants, noter et transmettre les messages reçus. * Répondre à un premier niveau d'informations pour les demandes relatives aux dossiers en cours selon le script d'appels .Traçabilité de la demande sur le logiciel métier. * Orienter les appels concernant les nouveaux clients et création de la fiche sur le logiciel métier en suivant la procédure du traitement de la nouvelle demande en vigueur. * Accueil physique des visiteurs. * Gérer les mails ainsi que les demandes arrivant par courrier et depuis les plateformes. * Relations permanentes avec les différents services ; faire une remontée d'information pour une bonne gestion et une fluidité du standard. * Effectuer[...]