Responsable administratif(tive) du service clients
Emploi
Montrouge, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
La DMPS (Direction Marketing et Partenariats Stratégiques) compte 32 collaborateurs répartis en 3 départements : * Marketing Stratégique et Offre des Services * Relation Entreprises, Partenariats et Philanthropie * Expérience Client Elle soutient les équipes bénévoles et les établissements sanitaires et médico-sociaux dans la définition de leurs offres de service. Elle développe la satisfaction des publics engagés (donateurs, bénévoles, salariés, formés, personnes accompagnées) pour les fidéliser et recruter, et mobilise des ressources financières, humaines et matérielles issues du grand public et des entreprises pour soutenir les activités de la Croix-Rouge. Rattaché(e) à la responsable du département Expérience Client, vous intégrez une équipe de 12 personnes chargée de développer les ressources de la Croix-Rouge auprès du grand public. L'objectif est d'améliorer l'expérience client sur tous les parcours et points de contact pour maximiser l'impact des activités. Vos missions principales : 1. Concevoir les plans d'actions et budgets associés * Réaliser une veille marché et analyser les performances des plans précédents. * Proposer une stratégie relation client[...]