Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Champs-sur-Marne, 77, Seine-et-Marne, Île-de-France
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons. Démarrage de la formation le 21/10/2024 sur notre projet de Réseau Télécoms. En tant que Conseiller Technique BtoB H/F votre mission consiste à assurer la gestion, en ligne, des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau/équipements et d'assurer la relation client lors du traitement des incidents. Véritable ambassadeur du groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale. La mission se déroule du lundi au samedi (amplitude horaire de 8h00 - 20h00) (sur une base de 35h par semaine.) Vos missions : - Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés. - Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d'incidents génériques sur le réseau - Recherche de l'incident en cours dans nos bases - Faire un point avec le client sur l'avancée du réseau (fixe) - Evaluer l'impact dysfonctionnement sur l'ensemble du réseau (fixe) - Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe) Pourquoi nous rejoindre ? - Une mutuelle prise en charge à 55%, - Tickets Restaurant, - Des challenges réguliers, - Parrainage[...]