photo Responsable service clients

Responsable service clients

Emploi Négoce - Commerce gros

-, 9, Ariège, Occitanie

Au sein de la Direction Commerciale, le Responsable Service Client gère la relation avec les clients en termes de suivi logistique, administratif, contractuel et comptable , par la supervision du service client, afin de garantir leur satisfaction et fidélisation Missions : Gestion administrative et logistique des centrales d'achat et des magasins - Être garant du respect des procédures commerciales et accords négociés avec les clients ; alerter les responsables concernés en cas de dérive - Contrôler le traitement des commandes - Préparer pour les KAM et commerciaux des rapports d'anomalie pour action auprès de leurs clients - Définir des requêtes d'analyse statistique pour les KAM - Assurer l'interface avec la logistique - Suivre le maintien du taux de service des clients et mise en place d'actions correctives si besoin - Gérer les litiges (logistique, contractuel, tarifaire) - Réclamer et suivre les remboursements - Organiser et suivre les spécificités clients - Définir avec le directeur marketing la politique SAV et la mettre en place - Intégrer le processus de traitement ADV/litige pour la partie internet Manager et suivre le service client - Déployer la politique[...]

photo Assistant commercial / Assistante commerciale

Assistant commercial / Assistante commerciale

Emploi Négoce - Commerce gros

-, 9, Ariège, Occitanie

Au sein de la Direction Commerciale, vous contribuerez à l'efficacité du secteur, en assurant la gestion administrative de votre périmètre dans le respect des procédures et en garantissant l'interface avec les équipes du secteur, les services support et les interlocuteurs externes, vos missions s'articuleront comme suit : - Préparer et mettre en œuvre les offres commerciales demandées par la Direction des enseignes ou les Directeurs Régionaux (fiches techniques, produits, logistiques pour les référencements), les transmettre sous forme de fichiers informatisés - Assurer la mise à jour des tarifs et des référencements des enseignes - Assurer la relation quotidienne avec les différents interlocuteurs des enseignes - Assurer le suivi de la collection des enseignes en informant les clients des nouveautés et des produits à supprimer - Réaliser des reportings mensuels et annuels (transmission du chiffre d'affaires) des enseignes et des magasins - Informer les commerciaux ainsi que les autres acteurs de l'entreprise des différentes actions commerciales et des évolutions des prix ou des référencements - Assurer la gestion administrative des dossiers (relance d'opérations commerciales.) -[...]

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