Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Nous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour rejoindre l'équipe du Service client Environnement et Transports au sein de notre entreprise. Vous contribuerez a la satisfaction de nos client en prenant en charge la relation client et le support technique pour nos solution matérielles et logicielles dans le secteur de l'environnement et le transport de marchandises. Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste : * Gérer un portefeuille de clients dédiés * Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via leurs espaces clients afin de répondre à leurs attentes * Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu'aux équipes techniques et R&D * Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution * Prendre la main à distance chez nos clients * Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l'entreprise * Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers[...]
