Responsable assurance qualité
Emploi
Saint-Brieuc, 22, Côtes-d'Armor, Bretagne
Le département Conseil et Appui au Pilotage de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Côtes d'Armor (CPAM) a pour mission d'assister et d'accompagner la Direction et les managers en fournissant des analyses, des études qui soient une aide à la décision pour optimiser les processus et en faciliter le pilotage. Le/la conseiller/e qualité contribue à la qualité optimale des processus, et des offres de services de l'organisme en développant la démarche qualité. Au sein de l'équipe composée du responsable et de 5 collaborateurs, vos missions seront les suivantes : - Participer à la démarche qualité conformément à un référentiel, en assurer le déploiement et le suivi, - Suivre et analyser le fonctionnement global des processus, les indicateurs, superviser les plans d'actions fournis par les pilotes, - Accompagner les responsables dans les différentes phases de gestion et de maîtrise de leur processus (revue de performance, plan de contrôle.), - Mener des audits internes qualité/écoute client, - Identifier, utiliser et croiser les différentes sources d'information (résultats écoute clients, contrat pluriannuel de gestion.), - Assurer une veille informationnelle sur les sujets[...]
